Warenkorbabbruch ist ein Begriff, der von Online-Händlern verwendet wird, um die Situation zu beschreiben, in der ein Kunde einen Artikel zu einem Online-Warenkorb hinzufügt, dann aber den Checkout-Prozess zum Kauf des Artikels nicht abschließt. Die Schätzungen variieren, aber einige Experten schätzen die Abbruchrate des Einkaufswagens auf 60 bis 70 %. Die Beseitigung von Kaufhindernissen und die Reduzierung der Abbruchrate haben für Online-Händler oberste Priorität. Die Gründe für den Warenkorbabbruch sind so vielfältig wie die Kunden selbst. Häufige Gründe sind der Wunsch, zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen, Verwirrung über zusätzliche Kosten wie Versand und die Nichtregistrierung vor dem Kauf.
Der Preis ist ein häufiger Faktor in vielen Fällen, in denen der Warenkorb abgebrochen wird. Online-Konsumenten besuchen häufig viele Websites, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Ein Kunde kann den Warenkorb verwenden, um eine Schätzung der Gesamtkosten des Kaufs, einschließlich Steuern und Versandkosten, und ohne Kaufabsicht abzugeben. Die zusätzlichen Versand- und Bearbeitungskosten können an sich schon ein Hindernis sein, wenn ein Verbraucher sich zum Kauf entschieden hat, die zusätzlichen Kosten jedoch für zu hoch hält. Eine Empfehlung zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate besteht darin, verschiedene Versandoptionen anzubieten und eventuelle Mehrkosten vorab klar zu machen.
Verwirrung über den Checkout-Prozess ist der häufigste Grund dafür, dass der Warenkorb abgebrochen wird, wenn ein Kunde bereit und willens ist, zu kaufen. Experten haben empfohlen, dass Online-Händler den Prozess so weit wie möglich vereinfachen und die Gesamtzahl der Schritte begrenzen, die zum Abschluss eines Kaufs erforderlich sind. Je nach Software können die zuvor von einem Kunden eingegebenen Informationen gelöscht werden, wenn in einem bestimmten Feld ein Fehler auftritt. Verbraucher, die wiederholt Fehler gemacht haben, können frustriert sein, wenn sie Informationen erneut eingeben müssen, und können den Vorgang abbrechen. Es gibt Einkaufswagen-Softwarepakete, die eine Inline-Fehlerprüfung bieten und den Kunden informieren, wenn ein Feld falsch ist, ohne die anderen Felder auf der Seite zu löschen.
Sicherheit und Datenschutz können auch ernsthafte Hindernisse beim Online-Shopping sein. Das prominente Platzieren von Sicherheitssymbolen in der Nähe der Schaltflächen zum Abschluss des Kaufs kann die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren, ebenso wie die eindeutige Veröffentlichung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien. Eine weitere Option ist das Anbieten einer Gast-Checkout-Funktion, die es Verbrauchern ermöglicht, einen Einkauf zu tätigen, ohne sich für ein Konto registrieren zu müssen, und die Website Informationen in einem persönlichen Profil speichern zu lassen.
Je sicherer und sicherer sich ein Kunde beim Online-Shopping fühlt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er den Checkout-Prozess abschließt. Die Bereitstellung von Support durch telefonische Kontaktinformationen oder die Bereitstellung von Kundendienstmitarbeitern zur sofortigen Beantwortung von Fragen über eine Online-Chat-Funktion kann die Abbruchrate des Einkaufswagens erheblich reduzieren. Selbst mit klaren Informationen und Unterstützung kann ein Kunde an diesem Tag möglicherweise nicht kaufbereit sein. In diesem Fall erhöht die Möglichkeit, den Inhalt des Warenkorbs zu speichern, die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Kauf bei einem zukünftigen Besuch der Website abschließt. Die Verwendung von E-Mail-Werbeaktionen zur Nachverfolgung von Kunden, die Artikel gespeichert haben, kann dazu beitragen, einen gespeicherten Warenkorb in einen abgeschlossenen Kauf umzuwandeln und den Umsatz zu steigern.