Ein Spezialist für Personaldienstleistungen hilft Menschen, mit einer Reihe von Sozial- und Gesundheitsdiensten zu interagieren. Soziale Dienstleistungen werden in der Regel von der Regierung, gemeinnützigen Einrichtungen und karitativen Organisationen erbracht. Berechtigte Gesundheitsdienste können Ergotherapeuten, Psychologen, Logopäden, Zahnhygieniker oder Optiker sein.
Es gibt vier Hauptrollen für einen Personaldienstleistungsspezialisten: die verfügbaren Programme recherchieren, Kunden befragen, um die benötigten Dienstleistungen zu bestimmen, den Papierkram ausfüllen, um diese Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, und mit dem Kunden nachfassen. Ein Spezialist für Human Services wird oft durch eine Überweisung von einem Sozialarbeiter oder einer Gemeindekrankenschwester kontaktiert. Menschen, die Spaß an dieser Art von Arbeit haben, sind von Natur aus kontaktfreudig, engagieren sich für andere und verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Eine gründliche Kenntnis der verschiedenen Programme, Ressourcen und verfügbaren Unterstützungsdienste ist in dieser Rolle unerlässlich. Jedes Programm hat seine eigenen Zulassungskriterien und Fristen. Es liegt in der Verantwortung des Personaldienstleisters, in diesen Fragen auf dem neuesten Stand zu sein.
Um festzustellen, welche Dienstleistungen der Kunde benötigt, ist ein Interviewprozess erforderlich. Das Erstgespräch kann entweder beim Kunden zu Hause oder an einem anderen Ort durchgeführt werden. Darüber hinaus werden Einschätzungen von Angehörigen der Gesundheitsberufe verwendet, um die individuellen Fähigkeiten und Möglichkeiten zu bewerten. Die wirtschaftlichen Verhältnisse werden überprüft und häufig werden vom Personaldienstleister rechtliche Schritte eingeleitet, um dem Kunden zu helfen, die ihm gesetzlich zustehenden Mittel zu erhalten. Dies kann Arbeitnehmerentschädigung, Kindergeld oder Rentenleistungen umfassen.
Alle diese Programme erfordern Papierkram ausgefüllt werden. Gemeinsam mit dem Kunden begleitet der Spezialist diesen Prozess, verfolgt und behält alle erforderlichen Informationen im Blick. Sobald der Kunde auf die erforderlichen Ressourcen oder Programme zugreifen kann, sorgt der Spezialist dafür, dass die Fortschrittsberichte rechtzeitig eingereicht werden, damit diese Unterstützung fortgesetzt werden kann.
Die Begleitung des Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses. Geplante und ungeplante Besuche werden vom Personaldienstleistungsspezialisten durchgeführt, um den Kunden auf dem richtigen Weg zu halten. Viele Menschen bauen eine persönliche Beziehung zu ihren Kunden auf und können ihre Erfolge mit ihnen feiern.
Die empfohlene Ausbildung zur Fachkraft für Personaldienstleistungen umfasst eine vierjährige postsekundäre Ausbildung in Sozialarbeit, Pflege oder einem verwandten Bereich. Viele Arbeitgeber verlangen zudem mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einem Sozialdienst. Menschen, die in dieser Funktion am erfolgreichsten sind, verfügen über eine breite Palette von Lebenserfahrungen und sind in der Lage, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die vor großen Herausforderungen stehen, und ihnen zu helfen, ihr Leben wieder in Gang zu bringen.