Ideenportale sind Online-Portale, die geschaffen wurden, um Mitarbeitern und Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, fortlaufend Feedback zu geben und eine Art Belohnung für ihre Bemühungen zu erhalten. Ein grundlegendes Ideenportal ermöglicht es Benutzern, Zugangsdaten zu erstellen und sich auf der Website des Portals zu registrieren. Nach der Registrierung steht es den Benutzern frei, spezielle Rabatte zu nutzen, die nur Portalmitgliedern zur Verfügung stehen, an unternehmensgesteuerten Foren teilzunehmen und nach Belieben an Umfragen des Portalbesitzers teilzunehmen. In vielen Fällen bietet das Portal eine sichere wechselseitige Kommunikation zwischen dem Eigentümer und den Portalteilnehmern, eine Maßnahme, die das Stellen von Fragen, das Protokollieren von Bedenken erleichtert und die Bindung zwischen Anbieter und Verbraucher allgemein stärkt.
Während die genaue Konfiguration eines Ideenportals variieren kann, liegt der Fokus oft darauf, eine einfache Möglichkeit für Verbraucher zu schaffen, einem bestimmten Unternehmen mitzuteilen, was sie von den Produkten halten. Dies beinhaltet Kommentare zu Produktqualität, Preis und Fähigkeit. Für Einzelhandelsstandorte bietet das Portal zudem eine komfortable Möglichkeit, die Professionalität der Mitarbeiter an den stationären Standorten zu kommentieren sowie Feedback zum Zustand der Filialen zu geben. Wenn der Laden eine Art Geschenkkarte oder Geldkarte mit eigener Marke anbietet, die für Einkäufe verwendet werden kann, bietet das Ideenportal oft eine einfache Möglichkeit, das aktuelle Guthaben der Karte zu überprüfen oder von einem Bankkonto aufzuladen.
Ein Ideenportal bietet nicht nur eine Möglichkeit, direkter mit den Verbrauchern zu kommunizieren, sondern bietet normalerweise auch einige Anreize für diejenigen, die sich für die Registrierung und Teilnahme am Programm entscheiden. Dies können Prämienpunkte sein, die für jeden dem Benutzerkonto gutgeschriebenen Einkauf, der Zugang zu Gutscheincodes oder ausdruckbaren Rabattcoupons für die Verwendung in Geschäften oder sogar virtuelle Rabatte für Online-Bestellungen, die nur Portalmitgliedern angeboten werden, ausgegeben werden. Das Angebot von Incentives trägt dazu bei, das Potenzial der Kunden zur Registrierung und aktiven Teilnahme an der Seite zu erhöhen. In diesem Fall profitiert das Unternehmen von der Möglichkeit, Feedback von diesen Kunden zu sammeln und auszuwerten, wodurch die Chancen für Verbesserungen erhöht werden, die die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig es dem Unternehmen ermöglichen, mehr Verbraucher zu gewinnen.
Das typische Ideenportal lässt sich problemlos in eine bestehende Website integrieren oder als eigenständiges Angebot mit einer eigenen Private-Branded-Website aufbauen. Die meisten Websites dieser Art sind relativ kostengünstig zu starten und zu warten, insbesondere im Vergleich zu anderen Methoden, mit denen Kundenfeedback eingeholt wird. Der Echtzeitcharakter des Ideenportals ermöglicht auch eine schnellere Bearbeitung von Kommentaren und Anliegen von Kunden, ein Faktor, der oft dazu beitragen kann, das Risiko eines Kundenverlusts zu minimieren und gleichzeitig die Chancen zu erhöhen, eine Idee zu identifizieren, von der letztendlich sowohl das Unternehmen als auch die profitieren seinen gesamten Kundenstamm.