In jeder Callcenter-Umgebung liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, den Kunden nicht nur am Telefon effektiv zu behandeln, sondern möglichst viele verschiedene Kunden zu kontaktieren. Mit der Power-Dialer-Software ist es ganz einfach, Anrufe auch mitten in einem Gespräch zu verbinden und zu verwalten. Der Prozess ist vollständig automatisiert und bietet dem Benutzer je nach Situation viele Optionen zur Auswahl.
Das erste, was Sie verstehen müssen, ist, dass ein Power-Dialer viel mehr ist als nur ein Autodialer. Obwohl die automatische Wahl eine Funktion des Dienstes ist, steckt noch viel mehr dahinter. Die beste Software kann Ihnen nicht nur helfen, den Anruf zu verwalten, sondern, zumindest in Fällen, in denen bereits eine bestehende Beziehung besteht, auch eine Kundenhistorie und möglicherweise einige persönliche Vorlieben anzeigen. Dies kann dazu beitragen, das Gefühl zu vermitteln, dass jeder Kunde bevorzugt behandelt wird.
Diese Art des Kundenbeziehungsmanagements mit Kunden kann nur umsatzsteigernd wirken, denn der Kunde wird von Ihrem Wissen über ihn beeindruckt sein. Dies kann auch den Anruf effektiv erleichtern und zu schnelleren Bestellzeiten führen, insbesondere wenn der Kunde nur eine Wiederholung seiner letzten Bestellung wünscht. So kann die Bestellung aufgegeben werden und der Anrufer kann schnell zu einem anderen Kunden wechseln.
In einigen Fällen kann der nächste Anruf bereits getätigt werden, bevor das Telefon mit dem vorherigen Kontakt aufgelegt wird. Dies trägt zu einem nahtlosen Übergang zwischen den Anrufen bei und trägt somit auch zur Steigerung der Produktivität in einer Telemarketing-Umgebung bei. Auch bei ausgehenden Anrufen soll die Power-Dialer-Software zur Effizienzsteigerung beitragen, indem sie diejenigen markiert, die keine Anrufe entgegennehmen möchten, und diese so auf Knopfdruck schnell und dauerhaft aus dem System eliminieren.
In dem Fall, dass ein Voicemail-System erreicht wird, kann auch der Power-Dialer eine große Hilfe sein. Sobald die Voicemail-Nachricht beginnt, kann der Benutzer einfach eine zuvor aufgezeichnete Nachricht auswählen und dann mit dem nächsten Anruf fortfahren, bevor die Nachricht beendet ist. Den Rest erledigt der Power-Dialer. In diesem Fall kann der Anrufer mehrere verschiedene Nachrichten zur Auswahl haben.
Einige sagen, dass ein Power-Dialer dazu beitragen kann, die Effizienz in einigen Fällen um bis zu 100 Prozent oder sogar mehr zu steigern. Auch wenn diese Zahlen auf den ersten Blick unvernünftig erscheinen mögen, wird in jedem Callcenter einfach aufgrund der Art der Arbeit viel Zeit verschwendet. Daher ist alles, was dazu beitragen kann, die Mitarbeiter bei der Arbeit zu halten, sehr nützlich. Ein weiterer Beitrag zur Effizienzsteigerung ist die Tatsache, dass der Power-Dialer an die Anforderungen fast aller Arten von Unternehmen angepasst werden kann, in denen Anrufe einen erheblichen Teil der Arbeit ausmachen.