Predictive Dialer-Software wird in Telemarketing und Callcentern verwendet, um automatische Telefonanrufe zu tätigen. Mit der Callcenter-Software muss der Telemarketer nicht jede Telefonnummer manuell wählen. Stattdessen übernimmt beim Predictive Dialing ein Computer das Wählen. Die verschiedenen Arten von Predictive Dialern sind Softwareplattformen, Hardwareplattformen und gehostete Plattformen.
Ursprünglich half das automatische Wählen, auch Autodialer genannt, in Callcentern, indem es stapelweise Nummern wählte, die der nächste verfügbare Telemarketer oder Callcenter-Agent abholen würde. Predictive Dialer-Software geht noch einen Schritt weiter, indem sie Algorithmen verwendet, um zu bestimmen, wie viele Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sind, um gewählte Anrufe entgegenzunehmen. Die Software kann die Anzahl der Anrufe, die das System tätigt, basierend auf der Verfügbarkeit des Agenten anpassen.
Dies hilft, störende oder stille Anrufe zu vermeiden. Ein stiller Anruf liegt vor, wenn der Autodialer zu viele Nummern gleichzeitig anruft und kein Agent verfügbar ist, um zu sprechen, wenn jemand den Anruf entgegennimmt. Predictive Dialer-Software erfasst auch Daten zu den getätigten Anrufen. Dies ermöglicht dem Callcenter oder der Telemarketing-Firma, das Anrufmuster nach Bedarf zu ändern. Einige der bereitgestellten Informationen sind, wie viele Anrufe beantwortet wurden, wie viele Anrufe von einem Anrufbeantworter oder einer Voicemail entgegengenommen wurden und wie viele Anrufe abgebrochen wurden.
Auch Vermessungsunternehmen und Inkassobüros nutzen Predictive Dialer Software. Umfrageunternehmen kaufen in der Regel eine Liste von Telefonnummern basierend auf einem bestimmten geografischen Gebiet oder demografischen. Die Telefonnummernliste wird dann in die Software geladen und der Autodialer ruft nur Nummern aus dieser Liste an. In ähnlicher Weise laden Inkassobüros die Telefonnummern der Kunden hoch, die sie anrufen müssen, und der Autodialer ruft die Personen an, von denen der Inkasso versucht, Zahlungen zu erhalten.
Predictive Dialer-Software wird häufig in Verbindung mit Hardwareplattformen wie Telefoniekarten verwendet. Telefoniegeräte können Anrufbeantworter erkennen und legen dann entweder auf oder hinterlassen eine aufgezeichnete Nachricht. Dadurch entfällt die Notwendigkeit für den Agenten, den Anruf zu bearbeiten.
Eine gehostete Plattform ist ein internetbasiertes Predictive Dialing-System. Bei dieser Methode wird eine Internetverbindung verwendet, die mit dem Telefon des Agenten verbunden ist. Gehostete Plattformen sind für kleinere Unternehmen von Vorteil, da die Vorlaufkosten für Computer oder Telefonie-Board-Ausrüstung nicht erforderlich sind. Die Predictive Dialer-Software wird als Dienst bereitgestellt, und solange der Agent mit dem Internet verbunden ist, funktioniert der Autodialer. Die Anrufdaten und demografischen Daten werden vom Hostdienst bereitgestellt, und angeforderte Änderungen der Anrufquoten und geografischen Regionen werden durch den Dienstanbieter vorgenommen.