Ein VoIP Predictive Dialer ist ein elektrisches Gerät oder Gerät, das VoIP-Technologie verwendet, um Telefongespräche zu führen. VoIP Predictive Dialing-Geräte bieten Anrufern erweiterte Unterstützung. Callcenter und ähnliche kommerzielle Einrichtungen verwenden VoIP Predictive Dialer, um ihre Prozesse zu beschleunigen.
Der VoIP Predictive Dialer verwendet Voice over Internet Protocol oder VoIP, eine Alternative zum herkömmlichen öffentlichen Telefonnetz oder PSTN. Mit VoIP kann der Anrufer die Breitbandtechnologie verwenden, um mehrere Anrufe zu generieren. Tools wie VoIP Predictive Dialer bauen mehr Funktionalität in eine VoIP-Sprechstelle ein.
Diese Arten von Dialern bieten oft mehr als nur einfache Verbindungen für eine Liste von Telefonnummern. Die ursprünglichen Arten von VoIP-Dialern, die als Auto-Dialer bekannt sind, waren nur automatische Wählgeräte. Diese Dialer können viel mehr, indem sie Algorithmen verwenden, um Anrufe aktiv zu sortieren. Ein VoIP-Predictive Dialer kann oft selbst Anrufe generieren, automatische Sprachantwortskripte ausführen und diese dann für eine menschliche Antwort speichern, sodass jemand, der das Telefon abnimmt, an einen menschlichen Anrufer weitergeleitet wird.
VoIP Predictive Dialer sind Teil einer breiten Palette von Tools für VoIP, die bei der Digitalisierung und Automatisierung vieler Telekommunikationsprozesse für ein Unternehmen helfen. Softwaretools, die als Softphones bekannt sind, umfassen oft einen gehosteten Predictive Dialer oder Predictive Dialer-Software. Bei Softphones ist fast der gesamte Prozess eines Telefongesprächs digital, und Computerhardware ersetzt die herkömmliche Hardware, die mit einem Telefongespräch verbunden ist.
Unternehmen und Konzerne haben aus verschiedenen Gründen damit begonnen, diese Dialer und die damit verbundenen Setups zu verwenden. Die Nutzung von Telefonanlagen mit VoIP senkt in der Regel die Kosten für die Kommunikation. Solche digitalen Systeme machen es auch einfach, Funktionen mit zusätzlicher Codierung in verschiedenen Computersprachen hinzuzufügen oder zu ändern.
Systeme mit VoIP-Dialern können Teil einer umfassenden serviceorientierten Architektur oder SOA sein. Eine gute SOA ist ein Plan für die Verwendung vieler verschiedener Softwareprogramme und den Datenaustausch zwischen ihnen. Ein Unternehmen, das sich auf SOA und andere strategische Planungen konzentriert, kann viel Zeit und Geld sparen, wenn es die gesamte erforderliche Kommunikation im täglichen Betrieb implementiert.
Ein VoIP Predictive Dialer kann viele der intelligenten Prozesse ausführen, die früher von Menschen ausgeführt wurden. Programmierer können spezifische Befehle hinzufügen, die dem Dialer helfen, enger mit einem menschlichen Mitarbeiter zusammenzuarbeiten, um Ziele zu identifizieren und zu erreichen. Die Anrufautomatisierung spart menschlichen Anrufern viel Zeit und macht ein Unternehmen oder Geschäft im Allgemeinen viel effizienter.