Autodialer sind Kommunikationsgeräte, die es ermöglichen, große Mengen von Telefonnummern gleichzeitig zu wählen. Es gibt eine Reihe unterschiedlicher Typen von Autodialer-Geräten, von denen jede einen anderen Satz von Zusatzwerkzeugen bereitstellt, die für verschiedene Situationen geeignet sind. Der Autodialer wird heute von den meisten Telemarketing-Unternehmen sowie in Callcentern großer Unternehmen verwendet.
Die Erstellung eines Selbstwählsystems beinhaltet normalerweise eine Kombination von Hardware und Software, um die Funktion auszuführen. Die Hardware umfasst ein Telefonsystem, eine Reihe von Amtsleitungen oder Leitungen, die für Wählzwecke verwendet werden, und einen Autodialer, der Ton- und Spracherkennungsfunktionen ausführen kann. Die Software bietet die Plattform zum Erstellen von Anruflisten, Planen einer bestimmten Anzahl von Wahlwiederholungsversuchen für jede nicht verbundene Nummer und zum Festlegen des Protokolls für das, was passiert, wenn eine Verbindung hergestellt wird.
Es gibt im Wesentlichen drei Möglichkeiten, einen Autodialer einzurichten. Die einfachste Einrichtung bindet das Autodialer-System an einen Operator zurück. Ein einfacher Autodialer erfordert normalerweise ein manuelles Einreihen einer vorbestimmten Anrufliste, um den Prozess einzuleiten. Der Autodialer fährt dann damit fort, die Nummern in der Liste zu wählen, wobei so viele Nummern gleichzeitig gewählt werden. Wenn eine Verbindung hergestellt wird, wird die Leitung sofort an den Operator übertragen, der dann beginnt, mit der Person am anderen Ende der Verbindung zu interagieren. Dieser Ansatz ist ideal für kleine Unternehmen
Eine geringfügige Variation des grundlegenden Autodialer-Prozesses ermöglicht es, die Leitung an den nächsten verfügbaren Operator zu übergeben. Dies wird erreicht, indem die Software verwendet wird, um einen sogenannten Sammelanschluss zu erstellen. Wenn eine Verbindung hergestellt ist, beginnt der Autodialer im Wesentlichen mit der Suche nach dem nächsten verfügbaren Operator im Sammelanschluss und leitet die Leitung automatisch an diesen Operator weiter. Der Prozess ist für den angerufenen Teilnehmer oft nahtlos und es gibt wenig bis gar keine Zeitverzögerung bei der Übertragung der Verbindung. Dieser Ansatz ermöglicht normalerweise das gleichzeitige Wählen größerer Nummernblöcke von einem zentralen Callcenter und erfordert möglicherweise keine manuelle Aufforderung zum Einleiten des Wählens.
In vielen Telemarketing-Situationen wird ein etwas ausgefeilteres Autodialer-Setup verwendet. Hier beginnt der Autodialer, eine voraufgezeichnete Nachricht abzuspielen, sobald eine Verbindung hergestellt ist. Die Nachricht kann die Person dazu auffordern, eine Taste auf dem Tastenfeld des Telefons zu drücken, um mit einem Vertreter zu sprechen, oder dem angerufenen Teilnehmer Zugang zu einem Menü zu gewähren, das unter Verwendung von Tastenansagen navigiert werden kann. Eine übliche Anwendung besteht darin, eine Haltenachricht zu erstellen, die den angerufenen Teilnehmer auffordert, in der Leitung zu bleiben, während die Verbindung zu einem Operator übertragen wird. Dieser Ansatz ist ideal für den Einsatz bei politischen Kampagnen, bürgerlichen Ankündigungen oder anderen Anwendungen, bei denen es nicht wünschenswert oder machbar ist, einen großen Mitarbeiterstab für Telemarketing-Projekte zu halten.
Nahezu jede Art von Autodialer enthält eine Technologie, die es dem System ermöglicht, zum Zeitpunkt der Beendigung zu erkennen, wann eine Verbindung hergestellt wurde. Diese Erkennung ist jedoch normalerweise darauf beschränkt, entweder die Töne zu interpretieren, die auftreten, wenn eine Verbindung hergestellt wird, oder das Erkennen des Klangs einer menschlichen Stimme. Dies bedeutet, dass ein einfacher Autodialer nicht zwischen einem Anrufbeantworter und einem Anrufbeantworter unterscheiden kann, der die Verbindung aufnimmt und eine aufgezeichnete Nachricht abspielt.