Arbeitnehmern kann manchmal fälschlicherweise die Arbeitslosenunterstützung verweigert werden, daher gibt es in den meisten Rechtsordnungen eine Beschwerdekammer der Arbeitslosenversicherung. Dieses Gremium ist dafür verantwortlich, die Entscheidung einer Arbeitslosenagentur zu überprüfen, um festzustellen, ob ein Fehler begangen wurde. Der Vorstand kann dies tun, indem er Zeugen befragt oder Beschäftigungsunterlagen durchsieht, um eine Entscheidung zu treffen. In einigen Fällen kann eine formelle Anhörung vor einer Jury des Berufungsausschusses durchgeführt werden. Nach Abschluss des Verfahrens sind diese Richter möglicherweise dafür verantwortlich, eine Stellungnahme zu ihren Feststellungen abzugeben, und wenn dies günstig ist, wird dem Antragsteller normalerweise Arbeitslosengeld gewährt.
Wenn ein Arbeitnehmer arbeitslos wird, beantragt er oder sie normalerweise Arbeitslosengeld, indem er sich an die für dieses Programm zuständige Regierungsbehörde wendet. Dies beinhaltet in der Regel das Ausfüllen eines Antrags und die Bereitstellung von Unterlagen über den Grund der Arbeitslosigkeit. Als Nächstes überprüft ein Leistungsbeauftragter diese Informationen und wendet dann die lokalen Gesetze an, um die Berechtigung eines Antragstellers zu bestimmen. In einigen Fällen kann die Zahlung verweigert werden oder es kann zu Unstimmigkeiten zwischen dem Antragsteller und dem Leistungssachbearbeiter über die Höhe des Geldbetrags oder die Dauer des Anspruchs kommen. Wenn dies der Fall ist, wird die Angelegenheit normalerweise an eine Beschwerdekammer für Arbeitslosigkeit verwiesen, um sicherzustellen, dass einer Person keine Leistungen verweigert werden, auf die sie Anspruch hat.
Sobald ein Beschwerdeausschuss der Arbeitslosenversicherung von einem Fall Kenntnis hat, überprüfen die Mitglieder dieses Ausschusses normalerweise die verfügbaren Informationen, um eine Vorgehensweise festzulegen. In einigen Fällen können Leistungen verweigert worden sein, weil bestimmte Informationen fehlten oder nicht verfügbar waren, sodass der Vorstand den Antragsteller auffordern kann, bestimmte Dokumente vorzulegen, um seine Berechtigung nachzuweisen. In anderen Fällen kann ein Arbeitgeber einen anderen Grund für die Kündigung eines Arbeitnehmers angeben als im ursprünglichen Antrag angegeben. Dies könnte bedeuten, dass der Vorstand möglicherweise mit anderen Personen sprechen muss, um festzustellen, ob mildernde Umstände zur Kündigung des Arbeitnehmers geführt haben.
In komplizierteren Fällen kann es erforderlich sein, dass ein Berufungsausschuss der Arbeitslosenversicherung eine Anhörung durchführt, damit alle Parteien Beweise vorlegen und Zeugen ins Kreuzverhör nehmen können. Wenn die Beteiligten weit von der Behörde entfernt sind, kann diese Anhörung auch telefonisch durchgeführt werden. Bei mehreren Zeugen oder einer großen Menge an vorzulegenden Unterlagen muss diese Anhörung möglicherweise persönlich durchgeführt werden. Nach Anhörung von Zeugenaussagen und Prüfung von Dokumenten trifft der Berufungsausschuss der Arbeitslosenversicherung normalerweise eine endgültige Entscheidung, es sei denn, die lokalen Gesetze erlauben eine gerichtliche Anfechtung der Entscheidung.