Eine konvergente Infrastruktur ist eine Art von Plattform, die die Bereitstellung verschiedener Arten von Kommunikationsdiensten über dieselbe Basisplattform ermöglicht. Eine konvergierte Basisinfrastruktur würde eine Internet Protocol (IP)-Plattform schaffen, die die effiziente Übertragung von Sprache, Daten und Video über dieses Netzwerk ermöglicht. Eine konvergente Infrastrukturlösung bietet mehrere Vorteile, darunter die einfachere Verwaltung der Kommunikationsdienste sowie erhebliche Kosteneinsparungen für das Unternehmen.
Da eine konvergente Infrastruktur den Einsatz von Unified-Computing-Strategien beinhaltet, um die Plattform zu erstellen und so effizient wie möglich zu nutzen, sollte ein Unternehmen, das gerade erst startet, diese Option sehr genau prüfen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, die erforderliche Hardware und Software zu kaufen, um eigenständige Lösungen zu erstellen, die eher den älteren Techniken entsprechen. Durch die Möglichkeit, alles von Telefondiensten bis hin zum Datentransfer zwischen Abteilungen und Mitarbeitern, die außerhalb des Standorts arbeiten, ohne viel Hardware zu verwalten, kann das Unternehmen viel Geld sparen, die Kommunikation über einen einzigen Kanal steuern und sogar effizienter einrichten Backup-Prozesse, als dies sonst möglich wäre.
Eine konvergente Infrastruktur spart zwar Geld, es kann jedoch etwas teuer sein, gleichzeitig von einer älteren Plattform auf die neue einheitliche Plattform zu migrieren. Aus diesem Grund übernehmen viele etablierte Unternehmen das Modell, bestimmte Kommunikationsprozesse schrittweise auf die neue IP-Plattform zu verlagern, wenn dies sinnvoll erscheint. Beispielsweise kann ein Unternehmen die Plattform nur für die Datenübertragung initiieren und dann Sprachkommunikationen zur Plattform hinzufügen, wenn die ältere Hardware ausfällt und ersetzt werden muss. Im Laufe der Zeit wird jedes der Kommunikationstools auf die IP-Plattform geladen und mit den anderen Tools integriert, die zuvor mit dem Netzwerk verbunden waren. Dieser Ansatz trägt auch dazu bei, Unterbrechungen auf ein Minimum zu reduzieren, manchmal mit einem Übergang, der so nahtlos verläuft, dass Mitarbeiter, die die Kommunikationstools verwenden, die Migration nicht bemerken.
Die Entwicklung einer konvergenten Infrastruktur wird normalerweise vom IT-Team überwacht, wobei Methoden der IT-Infrastruktur verwendet werden, die an die besonderen Umstände des Unternehmens angepasst sind. Ein effektives IT-Management trägt dazu bei, dass Ausfallzeiten mit der Plattform auf ein Minimum beschränkt werden und dass Backup-Systeme vorhanden und bereit sind, für den Fall eines katastrophalen Ausfalls der Primär- oder Hauptplattform zu starten. Bei richtiger Gestaltung bietet eine konvergente Infrastruktur ein hohes Maß an Effizienz zu relativ geringen Kosten, was für jede Größe und Art von Unternehmen sehr attraktiv ist.