Eine Unternehmensrichtlinie bezieht sich auf die Herangehensweise eines Unternehmens an ein bestimmtes Thema. Dieser Ansatz ist im Allgemeinen detailliert und kann Komponenten wie verbotenes Verhalten, Rechte und Streitbeilegungsverfahren umfassen. Ein Unternehmen kann mehrere Policen haben. und sie können sich auf Angelegenheiten beziehen, die Kunden oder Mitarbeiter betreffen. Wenn eine Unternehmensrichtlinie Mitarbeiter einbezieht, wird sie wahrscheinlich entweder vom Management oder der Personalabteilung überwacht. Wenn Kunden involviert sind, werden Richtlinien oft von Kundendienstmitarbeitern oder Managern bearbeitet.
Der Begriff Politik kann zu der Annahme verleiten, dass eine einzelne Idee oder Regel kommuniziert wird. Im Gegenteil, eine Unternehmensrichtlinie ist in der Regel eine Sammlung von Ideen, die sich auf ein einzelnes Thema beziehen. Es kommuniziert normalerweise, was eine Person von einem Unternehmen erwarten sollte, was ein Unternehmen von Einzelpersonen erwartet und was bei Ereignissen passieren wird, die von der Norm abweichen.
Oftmals ist es notwendig, eine Unternehmenspolitik zu erstellen, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen eine verbindliche Vorschrift einhält. In vielen Rechtsordnungen verbietet das Gesetz beispielsweise Diskriminierung aufgrund von Religion oder Schwangerschaft. Für Verstöße gegen dieses Gesetz kann neben der schuldigen Person auch ein Unternehmen haftbar gemacht werden. Um das Vorkommnis zu verhindern und das, was als Mittäterschaft interpretiert werden könnte, zu reduzieren, entwickeln Unternehmen in der Regel Richtlinien.
Eine solche Politik besteht wahrscheinlich aus mehreren Hauptkomponenten. Erstens kann es das Problem definieren, in diesem Fall die Diskriminierung. Es kann dann verbotene Handlungen skizzieren. Die Verfahren für diejenigen, die glauben, Opfer zu sein, um ihre Beschwerden bearbeiten zu lassen, werden in der Regel enthalten sein. Es wird wahrscheinlich auch einen disziplinarischen Aktionsplan für Verstöße geben, der in der Richtlinie beschrieben ist.
Eine Unternehmensrichtlinie, die sich auf Kunden bezieht, regelt normalerweise, wie sie behandelt werden und welchen Verpflichtungen sie zustimmen. Beispielsweise kann ein Geschäft eine Rückgaberichtlinie haben, um Situationen zu beheben, in denen ein Kunde einen von ihm gekauften Artikel nicht möchte. Diese Richtlinie kann Artikel angeben, die nicht zurückgegeben werden können. Es kann die Anforderungen des Kunden umreißen, wie zum Beispiel den Erhalt des Kassenbons und der Originalverpackung. Darüber hinaus sollten die Verpflichtungen des Unternehmens angegeben werden, z. B. eine Rückerstattung für einen Kauf innerhalb von 30 Tagen und dies in der gleichen Zahlungsweise, die ursprünglich verwendet wurde.
Es gibt zahlreiche Vorteile von Unternehmensrichtlinien. Sie fördern Fairness, weil die Bedingungen nicht individuell, sondern allgemein formuliert sind. Richtlinien können Unternehmen bekannter machen, da die Menschen im Voraus wissen, wie sie ein Problem angehen. Ein Nachteil einer Unternehmensrichtlinie besteht jedoch darin, dass sie den Unternehmen, die sie umsetzen, rechtliche Auswirkungen auferlegen kann. Wenn jemand von einer Richtlinie abweicht, kann das Unternehmen haftbar gemacht werden, da Gerichte dies als Vertragsbruch interpretieren können.