Eine Zufriedenheitsgarantie ist ein Anspruch von einem Geschäft oder Hersteller von Produkten, der darauf hinweist, dass Käufer, die mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, es zurückgeben können. In einigen Branchen und Geschäften wird die Zufriedenheitsgarantie als Marketinginstrument verwendet, um darauf hinzuweisen, dass der Kunde an erster Stelle steht und er oder sie absolut glücklich sein kann. Die Bedingungen einer Zufriedenheitsgarantie können ziemlich komplex werden, und Leute sollten solche Ansprüche auf jeden Fall sorgfältig lesen, bevor sie einen Artikel kaufen oder zurückgeben.
In der Regel beinhaltet eine Zufriedenheitsgarantie eine zeitliche Beschränkung, die zwischen 30 und 90 Tagen variieren kann. Außerhalb dieses Zeitfensters ist eine Rückgabe des Artikels nicht möglich. Die Garantie kann auch eine Klausel enthalten, die darauf hinweist, dass auch stark gebrauchte Artikel nicht für Rücksendungen akzeptiert werden, um Menschen davon abzuhalten, etwas zu kaufen, es zu verwenden und dann zu versuchen, es zurückzugeben, um ihr Geld zurückzubekommen. Auch wenn ein Geschäft eine pauschale Zufriedenheitsgarantie hat, sollten sich die Verbraucher bewusst sein, dass bestimmte Artikel ausgenommen sein können; Unterwäsche zum Beispiel kann normalerweise nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie ist defekt.
In einigen Fällen können Kunden Bargeld zurückerhalten, wenn sie einen Artikel mit einer Zufriedenheitsgarantie zurücksenden. In anderen Fällen können sie gezwungen sein, den Artikel nur gegen Gutschrift zurückzugeben. Einige Geschäfte bestehen möglicherweise sogar darauf, dem Kunden eine identische Version des Artikels zu liefern und argumentieren, dass die Zufriedenheitsgarantie nur für defekte oder beschädigte Artikel gilt. Ein Geschäft kann auch eine „Wiedereinlagerungsgebühr“ für die Bearbeitung der Rücksendung erheben.
Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass ein Geschäft oder Hersteller bei einer Rücksendung einen Kaufbeleg verlangt. Personen, die Artikel mit einer Zufriedenheitsgarantie kaufen, sollten dies im Hinterkopf behalten und erwägen, eine Geschenkquittung zu verlangen, falls die Person, die den Artikel erhält, ihn nicht mag. Andernfalls ist es möglicherweise nicht möglich, den Artikel zurückzugeben, oder dem Kunden wird möglicherweise nur ein Ladenguthaben angeboten.
Während die Käuferzufriedenheit der Grund für die Einführung einer Zufriedenheitsgarantie für ein Produkt zu sein scheint, werden diese Behauptungen häufiger als Marketinginstrument verwendet, wie Personen festgestellt haben, die versucht haben, vermeintlich garantierte Artikel zurückzusenden. Kunden stellen möglicherweise fest, dass sie eine Reihe von Schritten durchlaufen müssen, um Bargeld, einen Rabatt oder ein Ladenguthaben zu erhalten, und einige Geschäfte können sich ausdrücklich weigern, eine Zufriedenheitsgarantie einzuhalten, aus Gründen, die von „der Artikel wurde bei einem gekauft“ abweichen können anderes Geschäft“ bis „die Kiste wurde geöffnet“.