Buzz-Marketing ist eine Form des Guerilla-Marketings, einer nicht-traditionellen Marketingstrategie, die häufig auf Kreativität zurückgreift, um Verbraucher zu binden und anzuziehen. Bei dieser Art des Marketings verbreitet sich die Begeisterung für ein Produkt oder eine Dienstleistung normalerweise durch Mundpropaganda. Der Begriff „Buzz“ bezieht sich auf den Eifer der Verbraucher, das Produkt oder die Dienstleistung mit anderen zu teilen. Chatrooms, Blogs, Diskussionsforen, soziale Netzwerke und Video-Sites sind nur einige der Vehikel, mit denen Buzz-Marketing stattfindet.
Wenn ein Geschäftsinhaber Buzz-Marketing als Strategie zur Förderung seines Produkts nutzt, verlässt er sich im Wesentlichen darauf, dass sich das Produkt durch Mundpropaganda verkauft. Er kann seine beruflichen Kontakte und Personen, die er persönlich kennt, in Produktvorführungen einbeziehen oder einzigartige Geschichten über das Produkt erzählen. Sobald die Leute den Wert des Produkts erkennen und feststellen, dass es ihren Bedürfnissen in bestimmter Weise entspricht, verbreiten sie das Produkt aufgrund ihrer eigenen Begeisterung oder Zufriedenheit.
Das Web macht Buzz-Marketing im großen Stil möglich. Blog-Inhaber können Rezensionen zu einem Produkt veröffentlichen und die Leser ermutigen, das Produkt selbst zu untersuchen. Leser der Produktbewertung können im Internet selbst recherchieren und Fragen und Kommentare zum Produkt auf Social-Networking-Sites posten. Chatrooms und Diskussionsforen sind übliche Orte, um die Vor- und Nachteile eines Produkts oder einer Dienstleistung zu diskutieren. Wenn ein Produkt ein Problem löst oder einen Bedarf erfüllt, verbreitet sich die Nachricht normalerweise schnell im Web.
Um die Begeisterung der Verbraucher zu ergänzen und zu fördern, kann ein Unternehmen Videos über das Produkt oder die Dienstleistung erstellen. Das Video kann auf der Website des Unternehmens oder auf einer Internet-Video-Site veröffentlicht werden, die von Verbrauchern leicht angezeigt und durchsucht werden kann. Eifrige Produktbenutzer können den Marketingvideolink in eine E-Mail an Freunde oder Familienmitglieder einfügen, die ihn dann anzeigen und das Produkt persönlich untersuchen können. Durch solche Marketingstrategien umgehen einige Unternehmen traditionelle Marketingansätze zugunsten kostengünstigerer viraler Marketingkampagnen.
Mit einem Buzz-Marketingplan kann eine traditionelle Werbestrategie erforderlich sein oder auch nicht. Ein Unternehmen kann die Reaktion der Öffentlichkeit auf ein Produkt oder eine Dienstleistung messen, indem es es zunächst einer kleinen Anzahl von Verbrauchern zur Verfügung stellt. Reagieren Verbraucher begeistert auf das Produkt oder die Dienstleistung, verzichten manche Unternehmen auf einen herkömmlichen Marketingplan, um den Verbrauchern die Marketing-Züge zu überlassen. Eine erfolgreiche Buzz-Marketing-Kampagne kann manchmal die Werbeausgaben eines Unternehmens reduzieren.