Der Front-Office-Support umfasst eine Reihe von Aufgaben, die erforderlich sind, um den täglichen Betrieb eines Unternehmens reibungslos zu gestalten. Zu diesen Aufgaben gehören häufig die Bearbeitung von Kundentelefonaten in den richtigen Abteilungen, die Beantwortung von Kundenfragen, das Ablegen von Dokumenten, die Eingabe von Daten in relevante Computersoftwareprogramme und die Verarbeitung von Finanztransaktionen. Verschiedene Arten von Front-Office-Support-Jobs sind auf verschiedene Unternehmen und Organisationen zugeschnitten. Medizinische, juristische, pädagogische und kleine Geschäftsstellen haben jeweils eigene Verantwortlichkeiten, obwohl der Hauptzweck eines Außenbüros darin besteht, der Öffentlichkeit ein professionelles und effizientes Bild der Organisation zu präsentieren.
Zu den verschiedenen Front-Office-Jobs gehören die von Sachbearbeitern, Rezeptionisten und Verwaltungsassistenten. Diese Jobs bringen normalerweise unterschiedliche Verantwortungsebenen mit sich, je nach Erfahrung und Ausbildung der Mitarbeiter, und die damit verbundenen Aufgaben können sich für Frontoffice-Mitarbeiter in kleinen Unternehmen manchmal überschneiden. Dateisachbearbeiter sind oft dafür verantwortlich, organisierte Aufzeichnungen über gedruckte Dokumente zu führen und aktuelle Kundeninformationen in Computerdatenbanken oder Tabellenkalkulationsprogramme einzugeben. Rezeptionisten begrüßen in erster Linie Kunden, die das Front-Office betreten und eingehende Telefonanrufe entgegennehmen, und leiten Anrufe in der Regel über ein Multi-Line-Telefonsystem an andere Abteilungen weiter. Verwaltungsassistenten können diese Ablage- und Kundendienstaufgaben zusätzlich zur Organisation der Tagespläne ihres Arbeitgebers und der Textverarbeitung einer Vielzahl von Dokumenten ausführen.
Abhängig von der Größe und den Ressourcen eines bestimmten Unternehmens können die Mitarbeiter des Front-Office-Supports auch für einige Arten von Kundenfinanztransaktionen verantwortlich sein. Sie können Kreditkartenzahlungen für Produkte oder Dienstleistungen verarbeiten und Kunden ihre Quittungen für diese Zahlungen ausstellen. Einige Organisationen, die ihre Gehaltsabrechnung auslagern, verlangen möglicherweise, dass einer ihrer Front-Office-Supportmitarbeiter die fertigen Schecks von der Gehaltsabrechnungsfirma abholt. Dieser Mitarbeiter ist dann manchmal dafür verantwortlich, die Schecks rechtzeitig an den Rest des Büros zu verteilen.
Da ein Front-Office-Support-System ein wichtiger Bestandteil jeder Organisation ist, führen viele Unternehmen in regelmäßigen Abständen eine Front-Office-Analyse durch. Diese Art von Qualitätskontrollstudie untersucht die Effizienz, Organisation und Professionalität des Front-Office-Personals und formuliert Wege, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen. Ergebnisse einer Front-Office-Analyse bilden mitunter die Grundlage für Beförderungs- und Gehaltserhöhungsentscheidungen der Front-Office-Mitarbeiter. Front-Office-Supportmitarbeiter, die aufgrund einer Analyse positive Bewertungen erhalten, sind in der Regel diejenigen, die in der Lage sind, gut mit Kunden zu interagieren, als Team zusammenzuarbeiten und ihre Aufgaben mit wenigen oder gar keinen Fehlern zu erfüllen.