Geschäftskonfliktlösung ist der Prozess der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen oder innerhalb eines Arbeitsplatzes. Die Ursachen für geschäftliche Konflikte sind vielfältig und reichen von einfachen persönlichen Meinungsverschiedenheiten bis hin zu Vertragsstreitigkeiten. Die Lösung von geschäftlichen Konflikten kann auf einer ungezwungenen, informellen Ebene am Arbeitsplatz oder während einer formellen Sitzung mit einem professionellen Mediator erfolgen. In einigen Fällen kann eine gute Konfliktlösung im Geschäftsleben die Kommunikation dramatisch verbessern, wichtige Probleme lösen oder sogar dazu beitragen, einen Rechtsstreit zu vermeiden.
Die Geschäftswelt ist stressig, komplex und für das finanzielle Überleben vieler Menschen von entscheidender Bedeutung. Diese Faktoren kombinieren sich leicht zu einer Situation voller Möglichkeiten für Konflikte und Disharmonie. Viele Unternehmen investieren Zeit, um mithilfe von Konfliktlösungstechniken eine strukturierte Reaktion auf interne und externe Konflikte zu schaffen. In den meisten Fällen besteht das Ziel der Lösung von Geschäftskonflikten darin, jeder Seite die Möglichkeit zu geben, Probleme zu äußern und gemeinsam an einem fairen Plan zur Lösung der Situation zu arbeiten.
Auf interner Ebene kann die Lösung von Geschäftskonflikten verwendet werden, um Persönlichkeitskonflikte, Kommunikationsprobleme in Abteilungen, Probleme zwischen Mitarbeitern und Management und sogar Konflikte zwischen Partnern zu bewältigen. Familienunternehmen verwenden häufig Konfliktlösungsstrategien, um Probleme zu bewältigen, die sowohl in persönlichen als auch in beruflichen Konflikten wurzeln. Konfliktlösungsbemühungen werden in der Regel von einem uninteressierten Dritten geleitet oder beaufsichtigt, beispielsweise von einer Führungskraft einer anderen Abteilung, die von allen streitenden Fraktionen als neutral angesehen wird. In diesen Sitzungen erarbeitete Beschlüsse können neue Abteilungsprotokolle, Disziplinarmaßnahmen oder andere Lösungen enthalten, die dem Unternehmen helfen können, das Problem zu überwinden.
In einigen Fällen kann die Beilegung von Geschäftskonflikten verwendet werden, um Streitigkeiten zwischen zwei getrennten Unternehmen oder zwischen einem Kunden und einem Unternehmen beizulegen. In diesen Fällen ist es wahrscheinlicher, dass ein professioneller Streitschlichter hinzugezogen wird, da Vertreter beider Seiten des Konflikts möglicherweise nicht neutral sein können. Vertragsangelegenheiten, Arbeits- oder Lohnstreitigkeiten und Kundendienstangelegenheiten können alle Gegenstand der Beilegung von Geschäftsstreitigkeiten sein. Beide Seiten können die Zahlung eines Mediatorhonorars vereinbaren, um die kostspieligere Möglichkeit einer gerichtlichen Auseinandersetzung zu nutzen.
Zu den Schlüsseln für eine erfolgreiche Wirtschaftsmediation gehören Neutralität, Gleichbehandlung und Ergebnisorientierung. Wenn die Neutralität des Mediators in Frage gestellt wird, ist es weniger wahrscheinlich, dass die Konfliktparteien in gutem Glauben und mit einem gewissen Maß an Vertrauen arbeiten. Eine gute Konfliktlösung stellt auch sicher, dass jede Partei fair gehört wird und Zeit hat, ihren Fall vorzutragen; eine Partei, die sich aus dem Prozess ausgeschlossen fühlt, wird einer Lösung wahrscheinlich nicht zustimmen. Mediatoren müssen möglicherweise auch hart arbeiten, um alle Parteien an dem Thema zu halten und voranzukommen; Wenn die Sitzung in Vorwürfe und Nebenprobleme zerfällt, kann es sehr schwierig sein, eine praktikable Lösung zu finden.