Liefertreue (DR) ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Anzahl der Lieferungen an Kunden zu beschreiben, die im Vergleich zur Gesamtzahl der Lieferungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitspanne. Die Idee ist, das Verhältnis von erfolgreichen Lieferungen und Lieferungen zu bestimmen, die nicht den vom Unternehmensbetrieb festgelegten Standards entsprechen. Eine regelmäßige Überprüfung, um das aktuelle Verhältnis der Lieferzuverlässigkeit zu bestimmen, kann einem Unternehmen helfen, Fehler im Lieferprozess zu erkennen und Änderungen vorzunehmen, die dazu beitragen, die Anzahl der Fehler, die während des Lieferprozesses auftreten, zu minimieren.
Bei der Berechnung der Liefertreue werden mehrere Faktoren berücksichtigt. Die in der Lieferung enthaltene Stückzahl muss der Gesamtzahl der vom Kunden bestellten Einheiten entsprechen, auch wenn die Bestellung in mehreren Sendungen ausgeführt wird. In diesem Fall müssen die kumulierten Summen dieser Sendungen mit der Kundenbestellung übereinstimmen. Darüber hinaus muss die Qualität der bestellten Ware den vom Unternehmen festgelegten Standards entsprechen. Berücksichtigt werden auch Faktoren wie die Einhaltung von Versand- und Lieferfristen sowie die erfolgreiche Zustellung der Sendung an den Kunden an der angegebenen Adresse.
Ein weiteres wesentliches Element der Liefertreue ist das Datum, an dem die Bestellung in den Besitz des Kunden übergeht. Zu diesem Zweck sollte das Datum entweder vor oder am Datum liegen, das diesem Kunden zugesagt wurde. Sollte sich die Lieferung aus irgendeinem Grund verzögern, auch aufgrund höherer Gewalt, wird die Lieferung üblicherweise als mangelhaft angesehen. Während die Umstände des Fehlers bei der Bewertung der zugrunde liegenden Gründe für die Abnahme der Liefertreue berücksichtigt werden, wird die Auflistung der verspäteten Lieferung als Ausnahme von den Werksnormen dennoch im Rahmen der laufenden Kundenbeziehungen vermerkt und adressiert.
Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, einen möglichst hohen Prozentsatz an Liefertreue zu erreichen. Während unvorhergesehene Umstände, wie widrige Wetterbedingungen, die zu Verzögerungen führen, zu Fehlern, Beschädigungen an Verpackung und Inhalt unterwegs oder sogar zu einem Fehler bei einem Fulfillment-Haus führen können, sind die Ergebnisse der Analyse der Lieferungen und der Ermittlung der Liefertreue für eine gegebene bieten die Möglichkeit, Richtlinien und Verfahren so zu verfeinern, dass zumindest einige der Fehler in Zukunft vermieden werden können. Abhängig vom Prozentsatz erfolgreicher Lieferungen, die innerhalb eines Zeitraums erfolgen, können Maßnahmen von der Nachschulung der Mitarbeiter über den Wechsel des Versenders bis hin zur Überarbeitung des gesamten Fulfillment-Prozesses erforderlich sein.