Das Server Change Management konzentriert sich auf den Prozess des Verschiebens eines Systems von einem Computerserver auf einen anderen. Dieses Feld beinhaltet den gesamten Prozess, von der Entscheidung, ob ein Umzug notwendig und kosteneffizient ist, bis hin zum Prozess der Mitarbeiterschulung und Problembehebung. Da das Feld so viele verschiedene Aspekte des Geschäfts abdeckt, ist das Server-Change-Management normalerweise ein abteilungsübergreifendes Projekt, oder ein spezialisiertes Team von Drittanbietern kommt zur Überwachung des Prozesses. Dies ist Teil eines viel größeren Geschäftsprozesses namens Änderungsmanagement, der viele Arten von großen geschäftlichen Änderungsprojekten untersucht.
Der erste Teil des Server-Change-Managements besteht immer darin, die Änderung selbst zu definieren. Selbst ein Unternehmen mittlerer Größe verfügt über eine Reihe verschiedener Server, die zusammen arbeiten, um das Unternehmensnetzwerk zu erstellen. Diese bestehen aus Hardwareservern, den physischen Computern, auf denen die Programmierung sitzt, und Softwareservern, Programmen, die Geschäftsfunktionen und -dienste ausführen. Das Server-Änderungsmanagement regelt diese beiden Bereiche und stellt bei Änderungen jeweils eigene Herausforderungen dar.
Um die Änderung zu definieren, schauen sich die Änderungsmanager die betreffenden Systeme an und ermitteln genau, welche Server geändert werden müssen. Manchmal muss beispielsweise ein Software-Datenbankserver geändert werden und ein anderer nicht, obwohl beide mit denselben Systemen verbunden sind. Sobald der genaue Schwerpunkt der Veränderung festgelegt ist, beginnen die Manager, Prozesse zu finden, die mit dem sich ändernden System verbunden sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, alle verbundenen Programme zu finden, da eine einzige kleine Änderung Wellen in den verbundenen Systemen verursachen und das Netzwerk zerstören kann.
Nach Feststellung von Notwendigkeit und Umfang der Änderung beginnt die eigentliche Umstellung. Dies kann ein schneller oder ein sehr langer Prozess sein, je nach Art der Änderung. Eine kleine Änderung, wie der Wechsel von Software-Mailservern, kann nur ein oder zwei Stunden dauern, wenn keine Probleme auftreten. Größere Änderungen, wie physische Hardwareänderungen oder der Wechsel von Standardarbeitsplätzen auf einen virtuellen Betriebssystemserver, können Tage oder Wochen dauern.
Sobald der eigentliche Wechsel abgeschlossen ist, kann die letzte Phase des Server Change Managements beginnen. Diese Phase beinhaltet in der Regel die direkte Zusammenarbeit mit den Endbenutzern, um sie an die Änderung zu gewöhnen. Der erste Teil ist eine Schulung für das neue System, gefolgt von einer Phase der technischen Fehlerbehebung und des technischen Supports. Dieser Teil des Prozesses kann auf unbestimmte Zeit andauern, aber in vielen Fällen ist der Prozess durch einen im Voraus vereinbarten Vertrag zeitlich begrenzt.