Telefonwählsoftware ist ein Softwarepaket, das verwendet wird, um Massentelefonwahl durchzuführen. Eine solche Software ist sehr hilfreich, um automatische Kundenanrufe zu strukturieren, wie zum Beispiel Begrüßungsanrufe bei Neukunden oder bei der Durchführung von Umfragen oder Umfragen per Telefon. Für verschiedene Anwendungen stehen verschiedene Arten von Telefonwählsoftware zur Verfügung, obwohl die meisten Produkte auf die gleiche Weise funktionieren.
Einer der wichtigsten Vorteile von Telefonwählsoftware besteht darin, dass Benutzer mehrere Telefonnummern gleichzeitig wählen können. Da bei jedem Anruf eine Verbindung aufgebaut wird, löst der Dialer eine automatische Nachricht aus, die den Angerufenen über den nächsten Schritt informiert. In einigen Fällen fordert die Nachricht den Teilnehmer auf, zu warten, da er mit einer lebenden Person verbunden ist. Zu anderen Zeiten wird die Partei aufgefordert, an einer Umfrage oder Umfrage teilzunehmen, wobei die Tastatur des Telefons verwendet wird, um die Antworten zu protokollieren. Die meisten Telefonwählprogramme können Tausende von Anrufen gleichzeitig effizient bearbeiten, vorausgesetzt, die Software muss so viele abgehende Telefonleitungen verwenden.
Telefonwählsoftware hat mehrere Eigenschaften, die sie zu einem sehr beliebten Geschäftstool machen. Man hat mit der Erstellung und Pflege von Rufnummernlisten zu tun. Die meisten Versionen dieser Art von Software ermöglichen es den Benutzern, mehrere Anruflisten zusammenzustellen, jeder Liste einen beschreibenden Namen zuzuweisen und diese Listen zum einfachen Abrufen bei Bedarf zu speichern. Wenn eine Telefonkampagne durchgeführt werden muss, ist es lediglich erforderlich, die aufgezeichnete Nachricht zu laden, die der Benutzer teilen möchte, die richtige Liste oder Listen auszuwählen und der Software zu erlauben, die Telefonanrufe auszuführen.
Eine Telefonwählsoftware ermöglicht es auch, ein höheres Anrufvolumen zu verwalten und gleichzeitig weniger Mitarbeiter zu beschäftigen. Telemarketing-Unternehmen können diese Art von Telefonsoftware verwenden, um ausgehende Anrufe zu überprüfen und diejenigen effektiv zu beseitigen, die Besetztzeichen haben oder innerhalb einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen nicht angenommen werden. Alle angenommenen Anrufe können dann sofort an einen Telemarketing-Agenten weitergeleitet werden, je nachdem, wie der Benutzer die Rotation der verfügbaren Telemarketing-Mitarbeiter einrichtet.
Eine andere Anwendung von Telefonwahlsoftware hat mit politischen Benachrichtigungen durch lokale Regierungen oder Kandidaten bei einer bevorstehenden Wahl zu tun. Mithilfe einer aufgezeichneten Nachricht ist es möglich, Listen potenzieller Wähler oder Bürger mit Wohnsitz in der Gerichtsbarkeit zu erstellen und jeden einzelnen anzurufen. Wenn eine Verbindung hergestellt wird, entweder zu einer lebenden Person oder zu einer Voicemail oder einem Anrufbeantworter, beginnt die Aufzeichnung und hinterlässt die beabsichtigte Nachricht. Dieser Ansatz kann es Politikern ermöglichen, innerhalb weniger Stunden Hunderttausende von Wählern zu erreichen, was selbst mit anderen Formen von Massenmedien schwer zu erreichen ist.
Während Telefonwahlsoftware effizient ist, verzichten einige Unternehmen auf die Verwendung dieses Tools. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die sich als zugänglicher und persönlicher bei ihrer Kundschaft etablieren möchten. Die Idee ist, dass die Verwendung von zu viel Automatisierung im Kommunikationsprozess tatsächlich den Kundenbeziehungen schadet und der Kunde eine lebende Person erreichen sollte, ohne durch eine Art elektronisches Pförtnersystem gehen zu müssen.