Mitarbeiter an der Rezeption neigen dazu, die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, weil sie es sind, die Kunden sehen, wenn sie an einer Kasse bezahlen oder in einem Geschäft um Hilfe bitten. Backoffice-Mitarbeiter sind nicht annähernd so sichtbar, aber genauso wichtig. Einige der allgemeinen Aufgaben, die Backoffice-Mitarbeiter ausführen, sind bürokratischer Natur, einschließlich der Beantwortung von Telefonanrufen, die jedoch normalerweise von anderen Mitarbeitern übernommen werden. Die drei Hauptabteilungen, die im Allgemeinen ein Backoffice bilden, sind die Technologieabteilung, die an der Erstellung neuer Computerprogramme und der Wartung der bereits verwendeten Programme arbeitet; die Buchhaltungsabteilung, die die Finanzen eines Unternehmens verwaltet; und Humanressourcen.
Während die meisten Mitarbeiter hochqualifizierte Fachleute sind, übernehmen viele Mitarbeiter in diesem Bereich allgemeine Büroaufgaben. Sie können Dokumente kopieren, andere Mitarbeiter oder Vorgesetzte per Fax und E-Mail versenden und Dateien organisieren. Einige beantworten auch Telefone, aber diese Anrufe kommen selten von Verbrauchern; in der Regel stammen sie von anderen Mitarbeitern oder dem Management. Wenn ein Backoffice-Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen muss, kann er auch für die Weiterleitung von Anrufen von einem Mitarbeiter an einen anderen verantwortlich sein.
Unternehmen benötigen in der Regel Technologien, beispielsweise Programme zur Steuerung von Kassen, Datenbankprogramme und Systeme, um Produkte bei Herstellern oder Lagern zu bestellen. Der technologische Teil des Backoffice-Personals ist mit zwei gemeinsamen Aufgaben betraut. Diese Mitarbeiter müssen normalerweise daran arbeiten, aktuelle Systeme zu modifizieren und zu verbessern, damit das Geschäft schneller funktionieren kann. Eine weitere häufige Aufgabe besteht darin, die aktuelle Technologie zu warten, indem Front- oder Middle-Office-Mitarbeiter unterstützt werden, wenn die Technologie nicht richtig funktioniert.
Wenn ein Mitarbeiter im Innendienst der Buchhaltung angehört, ist er für die Verwaltung der Finanzen verantwortlich. Viele dieser Arbeitnehmer übernehmen Gehaltsabrechnungsaufgaben, wie z. B. die Sicherstellung einer fairen Bezahlung aller und die Überprüfung der geleisteten Arbeitsstunden. Diese Mitarbeiter erstellen auch Finanzberichte, um anderen Mitarbeitern zu zeigen, ob das Unternehmen steigt oder fällt, und sie stellen sicher, dass alle Lieferanten bezahlt werden.
Mitarbeiter im Innendienst, die der Personalabteilung angehören, helfen den Mitarbeitern bei Beschwerden oder Problemen mit einem Arbeitsplatz. Diese Mitarbeiter sind auch für die Einstellung und manchmal auch die Ausbildung neuer Mitarbeiter verantwortlich. Wenn Mitarbeiter unethisches Verhalten zeigen, liegt es an diesen Mitarbeitern, Warnungen herauszugeben, und sie sind dafür verantwortlich, Mitarbeiter zu entlassen, die Warnungen nicht beachten.