Ein Inkassobeauftragter arbeitet in einem Inkassobüro und kontaktiert Schuldner im Namen seiner Kunden. Die Karriere eines Inkassounternehmens konzentriert sich darauf, das gesetzliche Protokoll für das Inkasso zu befolgen und gleichzeitig ein Gefühl der Dringlichkeit für Schuldner zu schaffen, damit sie beginnen, auf ihren säumigen Konten zu zahlen. Ein Inkassobeauftragter verbringt die meiste Zeit seines Arbeitstages damit, Schuldner telefonisch anzurufen und Briefe an Schuldner zu senden.
Inkassobüros versenden Serienbriefe an Schuldner. Diese Schreiben betonen in der Regel die Dringlichkeit für den Schuldner, einen bestimmten Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen zu zahlen. Die Schreiben enden damit, dass der Schuldner aufgefordert wird, den Inkassobeauftragten anzurufen, um so schnell wie möglich Zahlungsvereinbarungen zu treffen. Wenn Abholbriefe verschickt werden, ist es üblich, dass der äußere Umschlag in seiner Rücksendeadresse und anderen Informationen sehr begrenzt ist. Das Gesetz verlangt von Inkassounternehmen, auf Briefumschlägen, die an Schuldner adressiert sind, nichts über die Schulden zu erwähnen.
Bei telefonischer Kontaktaufnahme mit Schuldnern ist ein Inkassobeauftragter verpflichtet, die Forderung geheim zu halten und nur mit dem Schuldner darüber zu sprechen. Nimmt beispielsweise eine andere Person als der Schuldner den Anruf des Inkassos an, muss der Agent seinen Namen und seine Telefonnummer für den Schuldner hinterlassen und nur sagen, dass die Angelegenheit wichtig ist, ohne dass es um Geld geht. Wenn der Anruf des Agenten vom Anrufbeantworter des Schuldners entgegengenommen wird, kann ein Inkassoagent eine Nachricht hinterlassen wie „Hallo, mein Name ist Mary Smith und ich rufe wegen einer sehr dringenden Angelegenheit nach John Jones. Mr. Jones, bitte rufen Sie mich so schnell wie möglich unter 1-800-555-5555 zurück.“
Die Telefonnummer, die ein Inkassobüro dem Schuldner mitteilt, muss gebührenfrei sein, damit der Anruf dem Schuldner nichts kostet. Im Gespräch mit Schuldnern versuchen Inkassobüros alles im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten, um Schuldner dazu zu bringen, einem Zahlungsplan zuzustimmen. Ein Inkassobeauftragter ist oft für eine Reihe von säumigen Konten verantwortlich, mit denen er täglich arbeitet.
Es ist illegal für Inkassobüros, Schuldnern jegliche Art von Drohung auszusprechen. Wenn ein Schuldner Zahlungsaufforderungen eines Bevollmächtigten konsequent ablehnt, kann das Inkassobüro den Bevollmächtigten auffordern, dem Schuldner ein Mahnschreiben zuzusenden. Ein Mahnschreiben gibt einen Betrag und eine Frist an, in der der Schuldner zahlen muss, um nicht wegen der Schuld vor Gericht verklagt zu werden.
Inkassoaufträge haben eine hohe Fluktuationsrate. Ein Inkassobeauftragter wird wahrscheinlich aufgrund des Stresses, jeden Tag mit Schuldnern zu streiten, aufhören. Der Druck, Zahlungen von Schuldnern zu erhalten, kann hoch sein, da Inkassobüros in der Regel danach bewertet und bezahlt werden, wie gut sie bei der Generierung von Schuldnerzahlungen sind.