Ein Technical Account Manager arbeitet direkt mit Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass die Servicequalitätsstandards ständig eingehalten werden. Eine Person in dieser Position wird normalerweise benötigt, um die abteilungsübergreifende Kommunikation zu erleichtern und Kontoprobleme zu lösen. Zu den täglichen Aktivitäten gehört oft die Koordination von Mitarbeitern und Unternehmensressourcen, um Probleme zu lösen und zu verhindern, dass sie sich wiederholen, und der Manager muss möglicherweise die Mitarbeiter in neue Unternehmensrichtlinien und -verfahren einführen und schulen. Viele arbeiten in Aufsichtsfunktion und springen erst ein, wenn die Kundenerwartungen nicht erfüllt werden.
Häufig wird die Position eines Technical Account Managers innerhalb des Unternehmens besetzt. Jemand, der die Unternehmensrichtlinien und -verfahren vollständig versteht, ist oft besser in der Lage, im besten Interesse des Unternehmens zu handeln. Manager mit Erfahrung in einer Vielzahl von Account- und Kundenbeziehungssituationen sind ideale Kandidaten für die Stelle. Loyalität gegenüber dem Unternehmen und seinen Werten ist eine wichtige Eigenschaft, wenn man die Verantwortung für die Bearbeitung einer Vielzahl von Konten und Personalangelegenheiten trägt. Die besten Manager sind oft Führungskräfte, die nach innovativen Lösungen suchen, die die Stabilität erhöhen.
Personen in dieser Rolle können gebeten werden, die Leistung eines Mitarbeiters oder die Tragfähigkeit einer Kundenbeziehung zu bewerten. Es ist üblich, dass einem Manager ein bestimmtes Konto zugewiesen wird, dessen Leistung unter den Erwartungen liegt. Er oder sie überprüft in der Regel die Aktionen der Mitarbeiter, die das Konto in der Vergangenheit bearbeitet haben, und einige holen direkt Feedback von Kunden ein, um das Ausmaß eines Problems zu untersuchen. Der Manager kommt im Allgemeinen zu einer Schlussfolgerung, die auf persönlichen Erfahrungen basiert und im besten Interesse des Unternehmens dient.
Die Stellenbeschreibung von Technical Account Managern kann sich täglich ändern. Die gleiche Herangehensweise an jedes Kontoproblem und Kundenanliegen führt häufig zum Scheitern. Ein erfolgreicher Manager muss also lernen, jede Situation individuell zu behandeln und aus den Fehlern der Vergangenheit von sich selbst und anderen zu lernen. Wer sich ausschließlich auf die Informationen in einem Konto verlässt, übersieht oft die realen Situationen, mit denen Mitarbeiter und ihre Kundschaft konfrontiert sind. Veränderungen, von denen alle Beteiligten profitieren, erfordern häufig eine offene Herangehensweise und den Wunsch nach Verbesserung.
Einige Manager werden gebeten, umfassende Berichte zu erstellen, in denen normalerweise detailliert beschrieben wird, wie sich Entscheidungen und Richtlinienänderungen auf die von ihnen verwalteten Konten ausgewirkt haben. Organisatorische und analytische Fähigkeiten helfen dieser Person, ihre eigene Leistung zu bewerten, um in Zukunft bessere Entscheidungen zu treffen.