Telefonanbieter arbeiten entweder für lokale, regionale oder nationale Telekommunikationsunternehmen. Sie bieten Auskunft, beantworten Abrechnungsfragen und bearbeiten Serviceanfragen. Einzelpersonen können auch Telefonistenjobs bei einer Vielzahl von Unternehmen in verschiedenen Branchen finden, die eine breite Palette von telefonbasierten Aufgaben bearbeiten.
Die Arbeit als Telefonistin erfordert bestimmte Fähigkeiten. Telefonanbieter müssen Multitasking-fähig sein. Sie müssen möglicherweise Informationen in ein Computersystem eingeben, während sie telefonieren. Operatoren müssen Informationen sammeln und die entsprechenden Informationen an den Anrufer weiterleiten. Gute Kommunikation und aktives Zuhören gehören zu den anderen notwendigen Fähigkeiten für eine Telefonistin.
Die meisten Telefonistenjobs haben einige Gemeinsamkeiten. Telefonisten verbringen einen Großteil ihrer Arbeitszeit am Computertisch. Sie tragen ein Headset und sind für die effiziente Abwicklung eines großen Anrufaufkommens verantwortlich. In der Regel werden Operatoren regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass sie die Qualitätsstandards erfüllen und Positionsziele erreichen, z. B. die Bearbeitung einer angemessenen Anzahl von Anrufen pro Stunde und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
Ein Ort, an dem Sie als Telefonistin Jobs finden können, sind lokale Telekommunikationsunternehmen. Lokale Telefongesellschaften und Telefondienstunternehmen verlassen sich auf Telefonanbieter, die die Einrichtung von Kundenkonten und den laufenden Support übernehmen. Dies kann Hilfe bei Abrechnungsangelegenheiten, Dienstausfällen und Verbindungsabbrüchen umfassen.
Verschiedene Versorgungs- und Transportdienste nutzen Telefonbetreiber für verschiedene Geschäftszwecke. Versorgungsunternehmen, wie Gas- und Stromunternehmen, beauftragen Telefonanbieter, um Kundenanliegen und Einrichtungsservices zu berücksichtigen. Transportunternehmen, wie Versand- und Lieferdienste, beauftragen Telefonisten, um wichtige Updates für Kunden in der Region bereitzustellen, Sendungen zu verfolgen und die Tarif- und Lieferinformationen des Unternehmens bereitzustellen. Diese Jobs als Telefonistin sind oft in einer Kundendienstabteilung zu finden.
Telefonistinnen und Telefonisten stellen ein weiteres Segment der Telefonvermittlungsstellen dar. Unternehmen beauftragen Telefonzentralen, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und Anrufer an die entsprechenden Abteilungen und Mitarbeiter weiterzuleiten. Telefonisten, die eine Telefonzentrale bedienen, müssen bequem mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten können.
Diejenigen, die nach einer Stelle als Telefonistin suchen, können auch Stellen in verschiedenen anderen Arten von Unternehmen finden. Unternehmen und Organisationen, die Telefonumfragen durchführen, beauftragen Telefonisten, Kontakt zu Personen aufzunehmen, um Daten zu einer Vielzahl von Themen zu sammeln, die von politischen Ansichten bis hin zu Produktbewertungen reichen. Kataloghändler und Konsumgüterunternehmen stellen auch Telefonisten als Kundendienstmitarbeiter ein, die Bestellungen entgegennehmen und mit Kunden telefonisch interagieren.