Finanzinstitute wie Banken versuchen, ein möglichst sicheres Umfeld für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen. Banken haben das Potenzial, Opfer von Straftaten wie Raubüberfällen zu werden, und durch die Bekämpfung dieser Tendenz mit Sicherheitssystemen und kugelsicheren Kassenfenstern kann die Wahrscheinlichkeit für Diebstähle verringert werden. Schalterfenster sind die Strukturen, die Bankvertreter von der Öffentlichkeit trennen. Diese Strukturen können aus Glasfaser bestehen und können verwendet werden, um Kunden innerhalb und außerhalb einer Bank zu bedienen.
Die Bankenbranche ist stark auf den Kundenservice ausgerichtet. Tatsächlich steht es der Öffentlichkeit frei, diese Finanzinstitute zu betreten, und Bankfachleute gehen normalerweise von Angesicht zu Angesicht höflich mit Kunden um. Leider macht die Natur eines Finanzinstituts, das Bareinzahlungen akzeptiert, diese Organisationen zu Zielen von Kriminalität. Schalterfenster sind eine Komponente im Sicherheitssystem einer Bank, die auch Kameras und Live-Sicherheitspersonal an den Eingangs- oder Ausgangstüren des Gebäudes umfassen kann.
Es gibt verschiedene Elemente, aus denen die Schalterfensterstruktur besteht. Das Glas kann einen Großteil des Raums zwischen dem Bankschalter und dem Kunden mit nur einem kleinen Fenster für Transaktionen abdecken. Die genaue Zusammensetzung und die verwendeten Materialien des kugelsicheren Glases hängen von dem Schutzniveau ab, das von den Bankmitarbeitern erwartet wird.
Außerdem sollte in die Kassenfenstergestaltung ein Tablett für den Transfer von Dokumenten und Bargeld integriert werden. Eine kleine Öffnung für beide Parteien zum Sprechen in oder in der Nähe erleichtert das Hören von Stimmen durch jede Glastrennwand. Wenn sich die Bank in einer Stadt befindet, in der die Kriminalität hoch sein kann, kann die Öffnung weggelassen werden, anstatt eine Sprechanlage für Innenräume zu verwenden. Schiebegläser in einem Kassenfenster bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, die Türen zu öffnen, um beispielsweise Transaktionen in einer Schlange von Kunden schneller abzuschließen.
Banken bieten ihren Kunden bestimmte Annehmlichkeiten wie Drive-Through-Funktionen. Dies ermöglicht es den Kunden, in Fahrzeugen zu bleiben und dennoch Bankgeschäfte abzuschließen, einschließlich Ein- und Auszahlungen. Schalterfenster befinden sich gegenüber dem Bereich, in dem Fahrzeuge anhalten, um Bankgeschäfte zu tätigen. Bankangestellte und Kunden können über Intercom-Systeme miteinander kommunizieren, die oft freihändig sind, und Bankein- und -auszahlungsscheine sowie Bargeld werden mit einem Drive-Through-Kassenautomaten geliefert. Die Schalterfenster sind aus einer Art Klarglas oder Acryl, damit sich Kunde und Bankangestellte während der gesamten Transaktion sehen können.