Beim Kauf einer Garantie oder beim Kauf eines Produkts mit einer guten Garantie geht es um die Sicherheit und die Gewissheit, dass das Produkt repariert oder repariert wird, wenn es nicht funktioniert. Garantiereklamationen sind jedoch keine Seltenheit und es ist hilfreich zu wissen, wie man damit umgeht. Wenn Verbraucher von Anfang an wissen, was zu tun ist, können sie in der Regel bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie beginnen, eine Garantiereklamation zu eskalieren.
Bevor Sie sich über eine Garantie beschweren, ist es eine gute Idee, das Kleingedruckte zu lesen. Wenn ein Unternehmen oder Hersteller eine Garantie verweigert, sollte dies einen Grund angeben, und Verbraucher sollten diesen Grund im Garantietext nachlesen können. Viele Unternehmen betrachten beispielsweise die Garantie als ungültig, wenn Verbraucher das Produkt öffnen und versuchen, es selbst zu reparieren, oder wenn wesentliche Änderungen am Originalprodukt vorgenommen werden. Wenn eine Überprüfung der Garantie darauf hindeutet, dass sie noch gültig sein sollte, ist es Zeit für eine Eskalation.
Der erste Schritt ist eine formelle Reklamation beim Händler oder Hersteller, der die Gewährleistung verweigert, zusammen mit einer Reklamation beim Händler, der die Garantie verkauft hat. Manchmal reicht dies aus, insbesondere wenn ein Verbraucher angibt, dass er die Beschwerde weiterleiten wird, wenn das Problem nicht gelöst wird. Garantiereklamationen können auch direkt an den Hersteller gerichtet werden. Viele Hersteller reparieren oder ersetzen tatsächlich gerne defekte Produkte als Akt der Kundenbeziehung und arbeiten möglicherweise mit Verbrauchern zusammen, um Garantiebeschwerden zu lösen.
Wenn diese Maßnahmen nicht funktionieren, ist es an der Zeit, aggressivere Ansätze für Garantiebeschwerden vorzubringen, beginnend mit dem Better Business Bureau. In vielen Ländern gibt es ein Better Business Bureau oder eine Verbraucherschutzagentur, die bei der Lösung verschiedener Servicebeschwerden helfen kann, und Unternehmen arbeiten oft gerne mit solchen Agenturen zusammen, um schlechte Bewertungen zu vermeiden. Es können auch spezielle Gesetze gelten, wie z. B. Zitronengesetze für Autos, die bei einer Garantiereklamation zum Tragen kommen können.
In den Vereinigten Staaten ist der Generalstaatsanwalt eine weitere gute Quelle für eine Lösung, da er oder sie den Verbrauchern helfen kann. Einige Staaten haben sogar Hotlines für Garantiebeschwerden für ihre Bürger. Ähnliche Agenturen gibt es auch in einigen anderen Regionen der Welt. Eine Eskalation an die nationale Regierung ist ebenfalls eine Option, obwohl die Regierung möglicherweise langsam auf einzelne Verbraucher reagiert.
Garantiebeschwerden können manchmal mit einer Klage beigelegt werden, aber das Verfahren ist teuer und zeitaufwändig. Dies wird im Allgemeinen nur empfohlen, wenn mehrere Personen ähnliche Probleme haben, die als Grundlage für eine Sammelklage verwendet werden können.