Obwohl die wichtigsten Faktoren, die die Zufriedenheit der Hotelkunden beeinflussen, von einem Reisenden zum anderen variieren können, bevorzugen viele Menschen fast die gleichen Dinge. Zu den drei wichtigsten Faktoren zählen Sauberkeit, Aussehen und Preis. Weiter unten auf der Liste stehen die Verfügbarkeit von Nichtraucherzimmern, Hotelbewertungen und die Entfernung zu Sehenswürdigkeiten. Pools, kostenloses Frühstück und ein Flughafen-Shuttleservice sind noch weiter unten. Atmosphäre und freundliches Personal können für einige Gäste auch ein Schlüsselfaktor für die Zufriedenheit der Hotelgäste sein.
Im Allgemeinen achten die meisten Reisenden bei Hotels zunächst auf die Sauberkeit. Obwohl dies etwas mit dem Aussehen zu tun hat, kann ein Hotel ein raues Äußeres haben, aber im Inneren sorgfältig gepflegt werden. Daher werden die beiden als getrennt betrachtet. Sauberkeit im Sinne der Hotelkundenzufriedenheit bezieht sich nicht nur auf den Allgemeinzustand des Hotelzimmers einschließlich des Badezimmers, sondern auch auf die öffentlichen Bereiche des Hotels.
Auch Nichtraucherzimmer werden von vielen Hotelgästen bevorzugt. Tabakrauchgeruch in einem Zimmer kann für Nichtraucher eine unangenehme Erfahrung sein, und der Rauch bleibt auch dann noch bestehen, wenn der Raucher den Bereich verlassen hat. Für Nichtraucher, die generell geruchsempfindlicher sind, spielt es eine große Rolle bei der Übernachtungsentscheidung, insbesondere wenn in der Umgebung ein Hotel mit Nichtraucherzimmern verfügbar ist. Fast jedes Hotel verfügt über solche Zimmer, die jedoch vor allem zu Stoßzeiten schnell ausgebucht sein können.
Eine Hotelbewertung kann auch von einigen Reisenden bevorzugt werden, insbesondere für diejenigen, die nach bestimmten Annehmlichkeiten suchen. Im Allgemeinen wird ein Sternebewertungssystem verwendet, wobei ein oder zwei Sterne ein Hotel mit nur den grundlegenden Annehmlichkeiten und möglicherweise einem begrenzten Restaurant kennzeichnen. Ein Drei-Sterne-Hotel bietet in der Regel ein Full-Service-Restaurant und möglicherweise Zimmerservice. Vier- und Fünf-Sterne-Hotels sind in der Regel Luxusimmobilien, die am meisten kosten, aber auch die beste Gesamtqualität bieten.
Eng verbunden mit Hotelbewertungen ist die Atmosphäre. Wie individuell das Hotel ist, wie einladend das Hotel und das Personal sind, Möglichkeiten zur Entspannung und Raffinesse prägen die Atmosphäre des Hotels. Für manche Personen kann dies sogar noch wichtiger sein als der Preis.
Die Lage ist ein weiterer wichtiger Faktor für die Zufriedenheit der Hotelkunden und kann oft zu großen Preisunterschieden führen. Für Geschäftsreisende ist es wichtig, ein Hotel in der Innenstadt in der Nähe von Büros sowie Restaurants und Restaurants zu haben. Familien im Urlaub bevorzugen vielleicht ein Hotel neben einem Skigebiet, Themenparks, einem Nationalpark oder ähnlichen Attraktionen. Je näher der Gast an der Attraktion ist, desto mehr kann er, insbesondere beim Vergleich ähnlicher Hotels, erwarten.
Einige der kleineren Merkmale in Bezug auf die Zufriedenheit der Hotelkunden beziehen sich auf Annehmlichkeiten, die den Gästen helfen, sich noch mehr zu entspannen. Dies sind Dinge wie Pools, Frühstück und sogar ein Shuttleservice zum Flughafen. Diese Dinge mögen zwar nett sein, werden aber für viele Reisende nicht als lebenswichtig angesehen.