Account-Management in der Werbung ist nicht dasselbe wie Account-Management in anderen Unternehmen, da andere Unternehmen auf Account-Manager angewiesen sind, um den Verkauf zu überwachen, während das Werbegeschäft auf diese Mitarbeiter angewiesen ist, um dem Kunden zu helfen. Diese Mitarbeiter haben die Aufgabe, einige der schwierigsten Werbeaufgaben zu übernehmen, wie beispielsweise den Kunden zu sagen, dass die Dinge nicht wie geplant gelaufen sind, oder der Werbeagentur zu sagen, dass der Kunde die neue Werbekampagne hasst. Das Account Management in der Werbung beinhaltet auch die Untersuchung des Marktes und der Konkurrenz des Kunden, um die besten Werbemethoden zu ermitteln. Dieses Team von Mitarbeitern muss dem Kunden auch helfen, die kreative Arbeit zu verstehen, damit er oder sie die Arbeit des Werbeteams besser beurteilen kann.
Eine der ersten Rollen, die das Account-Management in der Werbung antrifft, ist die Auftragserteilung. Ein Briefing sind die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden, wie Visitenkartendesigns, Flyer, TV-Spots und andere Werbemethoden. Der Account Manager besucht den Kunden, sieht sich das Briefing an und erklärt, was das Werbeunternehmen tun kann, um die Anforderungen zu erfüllen. Möglicherweise muss er dem Kunden auch einen Kostenvoranschlag unterbreiten, damit der Kunde wirtschaftlich zufrieden ist.
Neben der Auftragsannahme dient das Account Management in der Werbung insbesondere bei Worst-Case-Szenarien als Brücke zwischen Kunde und Unternehmen. Wenn eine Frist nicht eingehalten werden kann, sei es aufgrund von schlechter Planung oder Komplikationen, muss der Kundenbetreuer dies dem Kunden erklären, während er versucht, den Kunden als zahlenden Kunden zu halten. Im umgekehrten Fall, wenn dem Kunden alle vorgeschlagenen Werbedesigns nicht gefallen, muss der Account Manager die schlechten Nachrichten an das Kreativteam der Werbeagentur weiterleiten.
Viele neue Unternehmen sind sich nicht sicher, was sie von einem Design wollen. In diesem Fall ist der Account Manager möglicherweise dafür verantwortlich, den Kunden in diesem Bereich zu schulen. Der Account Manager zeigt dem Kunden aktuelle Designs und kreative Standards, damit der Kunde eine fundierte Einschätzung der Designs der Werbeagentur vornehmen kann. Dies dient auch dazu, den Kunden in Zukunft in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
Account Management in der Werbung beinhaltet auch die Durchführung von Recherchen, um es dem Werbeunternehmen zu ermöglichen, das Beste für den Kunden zu tun. Der Kundenbetreuer muss das Feld des Kunden, die Konkurrenz des Kunden und die Art der Werbung, die für diese Branche am besten geeignet ist, recherchieren. Dies hilft der Werbeagentur, ein effektives Design zu erstellen, und macht den Kunden glücklicher über den Kauf.
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