Die Rolle der Kommunikation im organisatorischen Verhalten ist von entscheidender Bedeutung, da Fehlkommunikation typischerweise die Produktivität verringert und Fehler und Verschwendung erhöht. Korrekte und unterstützende Kommunikation führt oft zu einer erhöhten Arbeitsmoral und kann auch zu einem stärkeren Kameradschaftsgefühl unter den Mitarbeitern führen. Innerhalb von Organisationen kann eine offenere Kommunikationsrichtlinie ein Sicherheitsventil darstellen, um Probleme zu beseitigen, bevor diese die Produktivität beeinträchtigen. Eine weitere Rolle, die die Kommunikation im Verhalten von Organisationen spielt, besteht darin, die Stakeholder auszustatten, um die Mission der Organisation klar zu kommunizieren. Die Aufrechterhaltung einer genauen Aufzeichnung der Aktivitäten der Organisation und die Förderung des zivilen und positiven Engagements mit Kunden und Interessengruppen sind zwei weitere wichtige Rollen, die die Kommunikation im Verhalten der Organisation spielt.
Das Versäumnis, genaue Anweisungen zu übermitteln, kann sich negativ auf die Kommunikation auswirken. Dies kann zu einer erhöhten Fehlerquote und einer verminderten Produktivität am Arbeitsplatz führen. Werden Anweisungen eines Vorgesetzten missverstanden, kann dies schwerwiegende Folgen haben. Dazu können Verletzungen von Mitarbeitern oder die Beleidigung eines hochgeschätzten Kunden gehören.
Eine klare, konsistente Kommunikation hingegen fördert oft ein produktiveres Verhalten am Arbeitsplatz und steigert die Arbeitsmoral. Die Rolle dieser Art der Kommunikation im Unternehmensverhalten führt dazu, dass sich Mitarbeiter mehr Kontrolle über ihre Umgebung fühlen. Die Förderung einer produktiven Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden hat sich in vielen Fällen auch als Steigerung der Kundenzufriedenheit erwiesen.
Stakeholder in die Lage zu versetzen, die Werte und die Mission einer Organisation genau zu kommunizieren, ist ein weiterer wichtiger Aspekt der Kommunikation im organisatorischen Verhalten. Manchmal führen Unternehmen neue Mitarbeiter oder Vorstandsmitglieder durch eine Orientierungsveranstaltung, um ihnen ein historisches und aktuelles Bild der Organisation zu vermitteln. Dadurch wird sichergestellt, dass alle mit der Organisation verbundenen Personen ähnliche Botschaften über ihre Mission und Ziele kommunizieren.
Die Einführung einer Politik der offenen Tür für Mitarbeiter kann auch dazu beitragen, eine genaue Kommunikation über die Organisation nach außen zu ermöglichen. Dies unterstützt oft Public-Relations-Initiativen, da verärgerte Mitarbeiter oder diejenigen, die ungelöste Probleme haben, feindselige Berichte verbreiten und damit ein PR-Problem für die Organisation verursachen können. Aus proaktiver Sicht fördert die Bereitstellung genauer Informationen über die Organisation für Interessengruppen oft eine positive Öffentlichkeitsarbeit.
Eine genaue Aufzeichnung von Unternehmensereignissen wird im Allgemeinen als äußerst wichtig erachtet. In fast allen Fällen gibt es Gesetze, die Unternehmen verpflichten, verschiedene Berichtspflichten einzuhalten. Auch die Übermittlung unrichtiger Informationen kann strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Handelt es sich bei der Organisation beispielsweise um ein Unternehmen, müssen bestimmte interne Mitteilungen, wie beispielsweise Protokolle von Unternehmensversammlungen, für einen bestimmten Zeitraum aufbewahrt werden.