Das Better Business Bureau (BBB) ist ein in den USA ansässiges, nationales privates Unternehmen, das sich aus kleineren lokalen Verbänden zusammensetzt, um Akten über den Ruf von Unternehmen zu führen und Kundenstreitigkeiten mit Mitgliedsunternehmen beizulegen. Die Organisation entschuldigt sich ausdrücklich von bestimmten Problemen, einschließlich Beschwerden von Mitarbeitern, Diskriminierungsvorwürfen oder solchen, die möglicherweise mit Klagen und rechtlichen oder medizinischen Behandlungsfehlern zusammenhängen. Fast jede kleine Stadt oder jeder Landkreis hat ein Better Business Bureau und einige große Ballungsräume haben mehrere. Beschwerden beim Better Business Bureau sind problemlos möglich. Ein Kunde kann seine lokale BBB anrufen, um die Beschwerde einzuleiten, einen Brief sowohl an das lokale als auch an das nationale Büro schreiben oder eine Beschwerde online über die nationale Website der Organisation einreichen.
Telefonische Beschwerden an das Better Business Bureau leiten bei den meisten Verbänden nur das Beschwerdeverfahren ein. BBB-Büros senden dem Kunden ein Papier-Beschwerdeformular zur Erfassung der Anspruchsdetails zu, bevor mit dem Streitbeilegungsverfahren mit dem betreffenden Unternehmen begonnen wird. Das Antragsformular kann dann per Post oder Fax an das Büro von Better Business Bureau zurückgesendet werden. Zu den Informationen, die während des anfänglichen telefonischen Meldeprozesses gesammelt werden können, gehören die Namen und Telefonnummern der BBB-Vertreter, ob das Unternehmen ein vollberechtigtes Mitglied des örtlichen Gemeindeverbandes ist und ob andere ähnliche oder kürzliche Beschwerden gegen das Unternehmen eingereicht wurden .
Briefe, in denen Kundenprobleme beschrieben werden, sind eine weitere Möglichkeit, Beschwerden an das Better Business Bureau zu übermitteln, und werden oft ernster genommen als Telefonanrufe. Die Beschwerdekorrespondenz sollte die Einzelheiten der Beschwerde des Kunden so klar wie möglich erläutern und eine spezifische Maßnahme des Unternehmens zur Beilegung der Streitigkeit verlangen. Briefe können an das BBB-Büro gesendet oder gefaxt werden, und es kann auch hilfreich sein, eine Kopie dieses Schreibens an das Unternehmen, mit dem der Kunde einen Rechtsstreit hat, „cc“ oder „durchzuschreiben“. Ein förmlicher Beschwerdebrief hat den Vorteil, dass der Kunde eine Kopie hat, die seine Beschwerde und seine Handlungen dokumentiert.
Der einfachste Weg, Beschwerden an das Better Business Bureau zu richten, ist online über die nationale Website. Die Online-Methode führt einen Kunden Schritt für Schritt durch das Ausfüllen eines Formulars, das die Art der Beschwerde, das spezifische strittige Geschäft, die Kontaktinformationen des Kunden und die Einzelheiten der Beschwerde selbst enthält. Der reklamierende Kunde sollte eine Kopie des endgültigen Reklamationsformulars sowie Notizen zum Datum der Reklamation online an die Agentur machen.
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