El mejor proveedor de telecomunicaciones ofrece un área de cobertura ampliada, atención al cliente, programas de reemplazo de equipos y una amplia gama de productos. Un proveedor de telecomunicaciones ofrece una gama de soluciones de telefonía fija y celular. Los enrutadores, conmutadores y cajas de llamadas deben instalarse en el edificio para acceder a los servicios de teléfono y fax.
Consulte el área de cobertura proporcionada por la empresa y compárela con las ubicaciones físicas donde se utilizará el teléfono. Esto se aplica solo a los teléfonos celulares, ya que todos los demás teléfonos se basan en una conexión directa a la red de telecomunicaciones. Asegúrese de leer la letra pequeña para verificar la información proporcionada en el folleto o en el sitio web, ya que puede haber limitaciones que no son obvias de inmediato.
Investigue el nivel de atención al cliente ofrecido por el proveedor de telecomunicaciones. Conozca las opciones de escalamiento, la disponibilidad de soporte técnico fuera del horario de oficina estándar y la capacitación recibida por el personal de soporte al cliente. Busque en el sitio web del proveedor y evalúe el tipo de información proporcionada, incluidas las herramientas de autoservicio, la administración de cuentas en línea y las opciones relacionadas.
Pregúntele al representante de ventas sobre el nivel de soporte o garantía proporcionado en el equipo físico. Por lo general, se utiliza un programa de reemplazo de equipos para administrar unidades físicas con problemas de rendimiento. Asegúrese de incluir el nivel de soporte en cualquier acuerdo de servicio firmado con el proveedor de telecomunicaciones. Mucha gente piensa que las garantías proporcionadas por el representante de ventas serán suficientes, pero este no es el caso. Todos los acuerdos contractuales deben ser por escrito.
Eche un vistazo a la oferta de productos, incluidos los modelos de auriculares y accesorios. Al instalar una red física de telecomunicaciones, revise las especificaciones del equipo para asegurarse de que tenga la capacidad de satisfacer las necesidades actuales y futuras. Este tipo de equipo es muy costoso y se considera un activo fijo. La diligencia debida incluye garantizar un pronóstico de necesidades a cinco años.
Investigue la reputación del proveedor de servicios hablando con clientes anteriores y existentes. Si está considerando un pedido o contrato grande, obtenga una cotización por escrito para equipos y servicios de al menos tres compañías diferentes. Asegúrese de tener estos costos detallados en la cotización, junto con la línea de tiempo de implementación y todos los detalles del acuerdo de servicio.
Seleccione la mejor combinación de calidad, precio y servicio. Si es posible, apoye a un proveedor local de telecomunicaciones. La proximidad física puede dar como resultado respuestas más rápidas y un mejor servicio al cliente. Desarrollar relaciones comerciales cercanas con empresas locales es lo mejor para todas las organizaciones.
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