A veces es necesario que un consumidor escriba una carta de disputa de tarjeta de crédito a un emisor de tarjeta de crédito con respecto a un conflicto que no se puede resolver. Sin embargo, un consumidor solo debe recurrir a esto después de hablar primero con el emisor. Si este método no brinda una solución a la discrepancia, como un cargo duplicado o no autorizado, el consumidor debe escribir una carta dentro de los 60 días posteriores a la fecha del estado de cuenta defectuoso.
Para escribir una carta de disputa de tarjeta de crédito, el consumidor debe tener una copia de todos los recibos de venta relacionados con la información de facturación defectuosa. Esto es especialmente importante cuando se trata de recibos de gasolineras y restaurantes, como en los casos en que un camarero ha malinterpretado una propina. Otra información que un consumidor requiere para presentar una carta de disputa de tarjeta de crédito incluye la fecha de la transacción defectuosa, el nombre del comerciante que procesó la transacción, la dirección del comerciante y el valor de cargo en disputa.
Escribir la carta de disputa de la tarjeta de crédito real implica explicar por qué el cargo asociado es defectuoso y qué medidas se han tomado hasta ahora para resolver el problema. Se recomienda que el consumidor escriba a mano la carta para garantizar su autenticidad. Además, el consumidor debe intentar escribir en un tono activo, utilizando palabras fuertes como erróneo y no verificable. Tanto tomarse el tiempo para escribir la carta a mano, como usar un lenguaje preciso y fuerte, puede hacer que la compañía de tarjetas de crédito se tome la disputa más en serio.
También se requiere la fecha y una firma personal. El consumidor también debe consultar con el emisor de la tarjeta de crédito para asegurarse de que no se haya omitido la información requerida, ya que ciertas empresas pueden tener elementos adicionales necesarios. Si hay varias disputas, cada una requiere su propia carta por separado.
Después de preparar una carta de disputa de tarjeta de crédito, el consumidor debe esperar al menos dos semanas antes de tomar medidas adicionales, como llamar a la compañía de la tarjeta de crédito. Por lo general, el emisor de la tarjeta de crédito tarda 30 días en responder, pero de acuerdo con la ley federal, la empresa debe resolver el problema dentro de dos ciclos de facturación, o 90 días como máximo.
Una compañía de tarjetas de crédito generalmente resolverá una disputa sobre tarjetas de crédito acreditando la cuenta del consumidor. En caso de que la empresa rechace la carta del consumidor, es posible que el consumidor tenga que presentar una demanda por disputa de tarjetas de crédito. Esta opción solo debe aplicarse si el valor defectuoso es superior a $ 250 dólares estadounidenses (USD), ya que, de lo contrario, los costos judiciales asociados probablemente serán mucho mayores que el valor defectuoso.