El n?mero de tel?fono para comunicarse con el sistema de Servicios M?dicos de Emergencia (EMS) de la mayor?a de las regiones de los Estados Unidos es el 911. Un despachador del 911 transmite la informaci?n de los ciudadanos que necesitan servicios de emergencia y la ubicaci?n de esos ciudadanos a la agencia apropiada para que se pueda ayudar enviado lo m?s r?pido posible. Los sistemas EMS en los Estados Unidos no est?n estandarizados a nivel nacional, por lo que los requisitos para convertirse en un despachador 911 no son los mismos en todas las ubicaciones. Los requisitos t?picos incluyen ser un ciudadano estadounidense que tenga al menos 18 a?os de edad, tener al menos un diploma de escuela secundaria, poseer buenas habilidades de comunicaci?n oral y escrita y poder aprobar un examen escrito.
La mayor?a de las agencias requieren que todos los despachadores tengan al menos 18 a?os de edad y tengan un diploma de escuela secundaria. Muchos tambi?n requieren la ciudadan?a estadounidense y someterse a una verificaci?n de antecedentes y un examen de drogas. Las agencias que no requieren un t?tulo universitario a?n pueden requerir que los solicitantes hayan obtenido al menos algunos cr?ditos universitarios, sin importar si se graduaron. Cuando esto no es un requisito, podr?a ser una preferencia muy fuerte de la agencia para la que desea trabajar como despachador del 911.
Por lo general, es una buena idea verificar con la agencia a la que planea presentar una solicitud para averiguar si contratan a civiles. Algunas agencias tienen la pol?tica de contratar estrictamente a bomberos, t?cnicos de emergencias m?dicas (EMT) u otros oficiales jurados. Tambi?n querr? aumentar sus posibilidades de ser contratado adquiriendo ciertas habilidades necesarias para hacer el trabajo. Estas habilidades implican escribir al menos 35 palabras por minuto, alfabetizaci?n inform?tica y multitarea exitosa. Una amplia experiencia de servicio al cliente, particularmente trabajando con una base de clientes diversa, generalmente se considera esencial si desea convertirse en un despachador 911.
Los procesos de selecci?n de candidatos generalmente implican tomar un examen escrito para evaluar su memoria, precisi?n y capacidad a corto y largo plazo para pensar r?pidamente bajo estr?s. La capacidad de mantener la calma, ayudar a calmar a los dem?s y comunicarse de manera clara y concisa son a?n m?s habilidades que necesitar? para convertirse en un despachador del 911. Si es menor de 18 a?os, es posible que no tenga que esperar hasta cumplir 18 a?os antes de comenzar su entrenamiento. Algunas agencias ofrecen la ventaja de los programas de capacitaci?n de cadetes para los que puede registrarse alguien tan joven como de 16 a?os que quiera convertirse en un despachador del 911.
En algunas ?reas rurales de los Estados Unidos, no se puede contactar a los servicios de emergencia marcando 911; m?s bien, esas ?reas tienen un n?mero de tel?fono de emergencia est?ndar de siete d?gitos. Las ?reas que usan el 911 pueden tener una l?nea de emergencia regular o una mejorada que rastrea la ubicaci?n f?sica de la persona que llama. El seguimiento se realiza si se utiliza una l?nea fija, un tel?fono de autom?vil o un tel?fono celular para realizar la llamada. Esto es especialmente ?til en casos que involucran a personas que llaman desde muy j?venes, lesionados o que hablan un idioma que no es ingl?s o espa?ol.