Las tareas laborales de un supervisor de hotel pueden variar según el tamaño del hotel y la cantidad de otros empleados o departamentos. En general, esta posición se refiere al supervisor de la recepción de un hotel, que supervisa los departamentos como la recepción, las reservas y cualquier otra cosa en la parte delantera del hotel. Otros departamentos en los que un individuo podría trabajar en una función de supervisión incluyen limpieza, mantenimiento o seguridad. Un supervisor de hotel es generalmente responsable de garantizar que las operaciones en la recepción funcionen sin problemas, que los huéspedes ingresen y salgan, y que se les asignen las habitaciones apropiadas. El supervisor también ayuda a resolver cualquier problema, hacer reservas y monitorear el flujo de efectivo de la recepción.
Muchas personas que se convierten en supervisores de hoteles tienen una combinación de educación y experiencia en el campo. Es posible que sea necesario un título de asociado o licenciado en administración hotelera u hotelera en hoteles más grandes y exclusivos, mientras que los establecimientos más pequeños pueden hacer que alguien sea un supervisor con solo unos pocos años de experiencia. El supervisor está a cargo de garantizar que otros empleados realicen sus tareas laborales diarias según sea necesario, y generalmente informará al gerente del hotel de forma diaria o semanal para compartir información sobre operaciones y objetivos.
En la mayoría de los casos, el supervisor del hotel no estará sentado detrás de un escritorio en una oficina todo el día, sino que tendrá una presencia frecuente en el vestíbulo y la recepción del hotel. Él o ella puede ayudar a los huéspedes cuando se registren y responder cualquier pregunta que puedan tener. Contestar teléfonos para hacer, confirmar o cambiar reservas también podría ser otra tarea de trabajo común. Otra gran parte de las tareas del supervisor de un hotel es resolver cualquier problema que puedan tener los huéspedes y brindar un excelente servicio al cliente para garantizar que regresen al hotel. La contabilidad básica y la contabilidad, como contar los cajones de efectivo y mantener registros, también podrían ser un deber de trabajo regular.
Además de trabajar directamente y ayudar a los huéspedes, el supervisor del hotel también debe trabajar con éxito con otros empleados. Esto puede implicar crear horarios, capacitar a nuevos empleados y resolver cualquier problema entre los empleados. También puede implicar tareas como hacer cumplir el código de vestimenta o reprender a los empleados por no realizar sus tareas laborales adecuadamente. Dado que el supervisor actúa como enlace entre los empleados y la alta gerencia, es importante que él o ella fomente relaciones positivas con los empleados, pero que se mantenga profesional en todo momento para garantizar que la imagen del hotel se mantenga positiva.