Better Business Bureau (BBB) ??es una corporaci?n privada nacional con sede en EE. UU. Compuesta por asociaciones locales m?s peque?as con el prop?sito declarado de mantener archivos sobre la reputaci?n de las empresas y ayudar a conciliar las disputas de los clientes con las compa??as miembro. La organizaci?n se disculpa espec?ficamente de ciertos problemas, incluidas las quejas de los empleados, las denuncias de discriminaci?n o las relacionadas con demandas y negligencia m?dica o legal. Casi todas las peque?as ciudades o condados tienen un Better Business Bureau y algunas grandes ?reas metropolitanas cuentan con varias. Las quejas al Better Business Bureau se hacen f?cilmente. Un cliente puede llamar por tel?fono a su BBB local para iniciar la queja, escribir una carta dirigida a las oficinas locales y nacionales, o presentar una queja en l?nea a trav?s del sitio web nacional de la organizaci?n.
Las quejas telef?nicas al Better Business Bureau solo inician el proceso de quejas en la mayor?a de las asociaciones. Las oficinas de BBB enviar?n por correo un formulario de queja en papel al cliente para que recopile los detalles del reclamo antes de comenzar el proceso de resoluci?n de disputas con la empresa en cuesti?n. El formulario de reclamo puede devolverse a la oficina de Better Business Bureau por correo o fax. La informaci?n que se puede obtener durante el proceso de informe telef?nico inicial puede incluir los nombres y n?meros de tel?fono de los representantes de BBB, si la empresa es miembro de buena reputaci?n con la asociaci?n comunitaria local y si se han presentado otras quejas similares o recientes contra la empresa .
Las cartas que describen los problemas de los clientes son otra forma de comunicar las quejas al Better Business Bureau y, a menudo, se toman m?s en serio que las llamadas telef?nicas. La correspondencia de quejas debe explicar lo m?s claramente posible los detalles de la queja del cliente y solicitar una acci?n espec?fica por parte de la empresa para satisfacer la disputa. Las cartas pueden enviarse por correo o fax a la oficina de BBB y tambi?n puede ser ?til enviar una copia de esta carta a la empresa con la que el cliente tiene una disputa. Una ventaja de escribir una carta formal de queja es que el cliente tiene una copia que documenta su queja y sus acciones.
La forma m?s f?cil de presentar quejas ante Better Business Bureau es en l?nea a trav?s de su sitio web nacional. El m?todo en l?nea lleva al cliente paso a paso completando un formulario que incluye la naturaleza de la queja, el negocio espec?fico en disputa, la informaci?n de contacto del cliente y los detalles de la queja misma. El cliente reclamante debe hacer una copia del formulario de queja final, as? como notas sobre la fecha en que la queja se hizo en l?nea a la agencia.
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