Por lo general, se puede obtener un trabajo en el centro ubicando compañías que están contratando, presentando su currículum y carta de presentación, y asistiendo a una entrevista si se le ofrece una. Las empresas publican ofertas de trabajo de call center en sitios web clasificados, anuncios en periódicos y bolsas de trabajo. Una vez que haya localizado una empresa que actualmente está contratando para trabajos de centro de llamadas, debe enviar un currículum que haya formateado especialmente para presentar las calificaciones que un centro de llamadas desea, como experiencia previa de servicio al cliente y cualquier historial de trabajo previo basado en el teléfono.
La presentación del currículum y la carta de presentación es una parte clave de la solicitud de un trabajo de centro de llamadas, ya que es su primera y, a veces, la única oportunidad de causar una buena impresión a la persona que lo lee. Las cartas de presentación para las solicitudes de empleo del centro de llamadas deben resaltar brevemente su experiencia previa relevante. Esto puede incluir trabajar con clientes por teléfono, la disponibilidad de su horario y su deseo de trabajar con una empresa en particular.
Antes de enviar su currículum, debe averiguar todo lo que pueda sobre la empresa. A menudo puede obtener información valiosa si la investiga en línea. Seguir este curso de acción le permitirá adaptar su carta de presentación y reanudar las calificaciones para el tipo específico de trabajo del centro de atención telefónica que desea solicitar.
Además de utilizar la información para fortalecer su solicitud, descubrir qué tipo de llamadas estaría tomando en un trabajo de centro de llamadas antes de enviar su currículum le ayudará en caso de que lo contactemos para una entrevista para el puesto. Los trabajos de este tipo suelen centrarse en el servicio al cliente. Algunos incluyen registrar información de facturación, ofrecer soporte técnico y otros servicios de cuenta, por lo que es importante saber qué habilidades específicas buscan los empleadores cuando solicitan.
Todos los trabajos de centro de llamadas implican hablar con los clientes por teléfono de alguna manera, pero la naturaleza del trabajo varía enormemente según el tipo de empresa que está contratando. Los trabajos de telemarketing implican solicitar por teléfono a empresas, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones benéficas y recaudación de fondos. Un trabajo de centro de llamadas de este tipo implica hacer llamadas salientes, mientras que otros trabajos de centro de llamadas solo reciben llamadas entrantes hechas a la empresa por un cliente.
Las empresas que buscan contratar una gran cantidad de nuevos empleados del centro de llamadas a menudo realizan un evento de contratación o participan en ferias de empleo. Los centros de llamadas generalmente capacitan a los nuevos empleados en lotes grupales cuando son contratados, por lo que los nuevos trabajos a menudo están disponibles en oleadas durante todo el año. Si es posible, intente comunicarse con los centros de llamadas locales en los que esté interesado en trabajar para ver si tendrán un evento de contratación en el corto plazo. Al asistir a un evento o feria de trabajo, debe asumir que será entrevistado ese día y llegar preparado con su currículum y cualquier material de solicitud de apoyo.