Los roles de la tecnología en las comunicaciones comerciales incluyen el hecho de que puede ayudar al negocio a maximizar las ganancias al utilizar la tecnología como un canal para llegar a un público más amplio. La tecnología también puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero dándoles opciones que ayudan a reducir el dinero que tienen que gastar en artículos como correo y materiales relacionados. Un papel adicional de la tecnología en la comunicación empresarial también incluye el hecho de que permite a la empresa utilizar elementos como los sistemas de comunicaciones automatizados y les da la oportunidad de externalizar algunos de sus requisitos laborales orientados a la comunicación, ahorrando dinero en el proceso.
Una de las funciones de la tecnología en la comunicación empresarial es el hecho de que proporciona al negocio una plataforma para llegar a un público más diverso, con un esfuerzo mínimo que el que hubiera sido posible con los canales habituales de comunicación empresarial. Por ejemplo, el uso del correo electrónico permite a una empresa llegar a clientes en diferentes rincones del mundo instantáneamente. De esta manera, pueden difundir cualquier tipo de información que deseen con solo hacer clic con el mouse. Esto se opone al tipo de esfuerzo que requeriría enviar cartas a dichos clientes o tratar de llamarlos. Para las compañías multinacionales, esto es aún más pertinente debido al hecho de que simplifica el proceso de llegar a clientes internacionales sin siquiera tener que recurrir al enrutamiento de la información a través de las filiales.
Una importancia de la tecnología en la comunicación empresarial es el hecho de que permite a las empresas promocionar sus productos y servicios, incluso con un presupuesto limitado. Esto se puede lograr mediante la publicidad de diferentes productos en el sitio web de la compañía, eliminando espacios publicitarios en Internet y mediante otras formas de métodos de comunicación tecnológicamente impulsados. La compañía también puede ahorrar dinero mediante el proceso de usar tecnología para monitorear mercadotecnia, promociones y otros tipos de actividades, a través de funciones como encuestas en línea sobre un producto específico o los servicios generales prestados por dicha compañía.
Con respecto a los servicios al cliente, el uso de la tecnología en la comunicación empresarial hace posible que la empresa utilice sistemas automatizados en sus comunicaciones de primera línea con clientes y clientes. En este sentido, los sistemas automatizados están pregrabados con respuestas a los tipos habituales de información que los clientes a menudo requieren más. Dichos clientes solo serán enviados a representantes reales de servicio al cliente cuando la información que requieren no pueda ser respondida de esta manera.
Inteligente de activos.