El control de proceso se refiere a la forma en que los fabricantes, empresas y productores mantienen un estricto control sobre los diversos componentes y pasos involucrados en la producción del bien o servicio final. La importancia del control de procesos radica en el valor de dicho proceso para las diversas empresas a través del aumento de la calidad de sus productos y la reducción de contratiempos que probablemente ocurrirían sin la aplicación del control de procesos. Dado que los clientes también juzgan a una empresa por la calidad de sus productos y servicios, el control de procesos ayuda a garantizar que las empresas mantengan una base de clientes leales.
La importancia del control de procesos se deriva de la forma en que una estricta adherencia al control de procesos ayuda a una empresa a evitar errores potencialmente costosos. Teniendo en cuenta el hecho de que el control del proceso requiere un seguimiento completo de los diversos componentes del proceso de producción, cualquier problema potencial se detectará al principio del proceso de producción, antes de que se convierta en un problema significativo más adelante. Esta importancia del control de procesos se puede ver en el caso de una empresa que fabrica ropa interior femenina. Suponiendo que una de las máquinas utilizadas para coser la ropa interior funcione mal y cause algunos defectos en las puntadas, el control del proceso permitirá a la organización solucionar este problema desde el principio en lugar de más tarde, cuando será más costoso.
Si la empresa no aborda este problema, se convertirá en una gran carga después de que la ropa interior se haya empaquetado y enviado a los consumidores. Esta importancia del control de procesos también es evidente en los fabricantes de vehículos que recuerdan constantemente un gran número de determinadas marcas de vehículos debido a un fallo en el control del proceso. Tal error le costará a la empresa mucho dinero en términos de reemplazo de los componentes defectuosos de los vehículos, además de la pérdida de valiosas horas de trabajo que se desviarán para solucionar la falla.
La importancia del control de procesos también se puede ver en la forma en que tal falta de control puede afectar la imagen y la suerte de la empresa. Aparte de posibles juicios que desviarán la concentración de la empresa fuera de sus funciones, la falta de un adecuado control del proceso también conducirá a una reducción de la confianza de los consumidores en la empresa y sus productos. Todos estos factores servirán para afectar negativamente la suerte de la empresa, algo que se habría evitado aplicando un adecuado control de procesos.