Existen varios tipos de empleados difíciles que pueden hacer que el entorno laboral sea miserable e improductivo para todos en el lugar de trabajo. Las personalidades involucradas pueden ser variadas, pero hay acciones básicas útiles para difundir la mayoría de las situaciones. Estos incluyen el reconocimiento del problema, escuchar todas las inquietudes e identificar el problema, y proporcionar comentarios constructivos al tratar con empleados difíciles.
Algunas personas sienten que si se ignora el problema, desaparecerá. La simple verdad es, como la mayoría de los problemas, ignorar el problema de tratar con empleados difíciles a menudo conduce a más problemas. El mejor curso de acción es reconocer que hay un problema e implementar un plan para aliviar las preocupaciones. Llegar al fondo del problema lo antes posible puede conducir a una resolución fluida y rápida.
Un supervisor o gerente debe investigar el problema personalmente en lugar de confiar en la palabra de otro empleado. Las habilidades de escucha son muy importantes en esta etapa para obtener la historia completa y comprender exactamente cuáles son los problemas. El gerente debe abordar el problema con calma, dando tiempo al empleado para responder. Se deben proporcionar ejemplos claros de los problemas experimentados, recordando abordar las acciones y no los aspectos personales de la persona involucrada.
Identificar la personalidad del empleado en cuestión es un componente clave para tratar con empleados difíciles. Los perfeccionistas a menudo toman las críticas personalmente, mientras que los empleados improductivos pueden no reconocer las críticas constructivas en absoluto a menos que se muestren ejemplos claros y expectativas. La documentación y el seguimiento también son importantes cuando se trata con empleados difíciles, especialmente si se considera el despido.
La terminación es una opción, pero la investigación ha demostrado que es más rentable intentar resolver las dificultades en el lugar de trabajo en lugar de contratar y capacitar a un nuevo empleado. Es posible que se requiera algún tipo de entrenamiento para ayudar al empleado a identificar el problema y brindarles herramientas para cambiar su comportamiento. Al tratar con empleados difíciles, los gerentes deben recordar que ocasionalmente todos pueden tener un mal día. Es cuando los días malos se convierten en un patrón y afectan la productividad de los demás que las acciones deben tomarse.
Aunque muchas personas pueden sentirse a la defensiva cuando se abordan los problemas, proporcionar retroalimentación constructiva puede ayudar al empleado a mejorar su desempeño laboral. La paciencia y la retroalimentación pueden ayudar al empleado a retomar el camino y ser más productivo. Esto, a su vez, servirá de ejemplo para otros supervisores o gerentes que buscan formas de tratar con empleados difíciles.
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