La mayoría de las estrategias de resolución de conflictos que funcionan mejor se centran en escuchar con atención. Es importante tomar notas, responder a las necesidades y evitar debates y más conflictos. A menudo ayuda separar a las partes enemistadas por un tiempo para que los ánimos se enfríen, y todas las estrategias de resolución de conflictos deben centrarse en llegar a una conclusión razonable y factible que satisfaga a ambas partes. Esto no siempre será fácil, y es esencial evitar una mentalidad de ganador y perdedor para garantizar que ambas partes se sientan respetadas y atendidas. En el lugar de trabajo, los conflictos específicos pueden requerir la intervención del departamento de recursos humanos; Las estrategias de resolución de conflictos para el acoso sexual, por ejemplo, implicarán documentar e informar el comportamiento de inmediato.
El primer paso para desarrollar estrategias sólidas de resolución de conflictos es aprender a escuchar con atención y escuchar atentamente a ambas partes. En muchos casos, es posible identificarse con ambas partes involucradas sin alienar a la otra parte; Esto ayuda al mediador a establecer confianza y un vínculo común con cada parte. Es importante que el mediador comprenda y aprecie los argumentos de ambas partes mientras evita los insultos, el lenguaje áspero o los juicios. El mejor mediador trabajará para mantener la confianza y la comprensión de ambas partes sin tomar partido ni alienar a ninguna de las partes.
Recuerde que las estrategias de resolución de conflictos deben tener una jerarquía: si se han violado los derechos de una persona, como en el caso de acoso sexual, aborde esos problemas primero. Esto puede significar referir el caso a los recursos humanos, o puede significar dirigirse a ambas partes de inmediato y tomar medidas. Después de que se hayan abordado los derechos de una persona, considere las necesidades de las dos partes. Esto significa abordar problemas que pueden impedir que uno o ambos lados trabajen de manera efectiva o que puedan funcionar normalmente. Esto puede incluir problemas de salud. Finalmente, aborde los deseos de ambos lados; El espacio de oficina puede ser un problema que surge en función de los deseos de una o ambas partes.
La práctica más grande que ambas partes apreciarán es escuchar atentamente. Asegúrese de abordar las inquietudes planteadas por cada parte y haga preguntas aclaratorias para indicar que el mediador está escuchando y para asegurarse de que el mediador comprende el problema a fondo. La comprensión mutua y un compromiso es lo que el mediador debe buscar, por lo que debe comprender el problema y cómo apaciguar a ambas partes. Recuerde que debe buscarse un compromiso y debe evitarse el debate durante la resolución de conflictos.
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