Los modelos de toma de decisiones se dividen en dos categorías generales: racional e intuitiva. Estas dos amplias categorías proporcionan variaciones para llegar a una decisión en cualquier situación. El modelo racional de toma de decisiones incluye el sistema Vroom-Jago y un proceso de siete pasos. Los modelos de toma de decisiones basados en el reconocimiento se consideran métodos intuitivos. Los gerentes y líderes a menudo combinan modelos racionales e intuitivos cuando se enfrentan a un problema u oportunidad.
Los modelos de toma de decisiones racionales emplean un enfoque estructurado que es ordenado y lógico. Una secuencia de pasos comienza con la identificación del problema o la situación en cuestión, seguida de la recopilación de todos los hechos e información necesarios para crear una solución. A continuación, los datos se analizan en busca de varias opciones para determinar qué acción podría lograr el resultado deseado. El paso final en la toma de decisiones racional implica actuar sobre la opción preferida y reservar recursos adecuados para que funcione.
El sistema Vroom-Jago guía a un gerente para determinar si él o ella debe tomar la decisión de manera independiente o incluir colegas. Para problemas simples, un gerente generalmente actúa solo. En otras situaciones, él o ella puede hablar con sus compañeros de trabajo por separado para describir la situación, pero no busca comentarios. Para asuntos más complejos, el gerente puede convocar una reunión de grupo para solicitar aportes antes de que el grupo llegue a un consenso sobre una solución.
Los modelos intuitivos de toma de decisiones representan una forma subjetiva de encontrar una solución. Emplea instinto, conocimiento y hacer juicios. El gerente puede usar sus valores, ética y emociones, junto con la experiencia pasada, para resolver un problema. Los líderes comúnmente usan esta técnica cuando las decisiones deben tomarse rápidamente y no hay tiempo suficiente para reunir todos los hechos.
La toma de decisiones heurísticas se basa en el modelo intuitivo, con tres subcategorías definidas como accesos directos cuando el tiempo es escaso. La heurística representativa significa tomar una decisión basada en lo que parece familiar. La heurística del ancla utiliza un sistema de valores para idear rápidamente una solución en una situación de emergencia. La heurística de disponibilidad se basa en la memoria y las experiencias pasadas, junto con hechos conocidos, para tomar una decisión.
El modelo de reconocimiento preparado ayuda a un gerente a aprender a reconocer patrones que se pueden pesar mentalmente. Él o ella recuerda experiencias en el pasado cuando una solución en particular funcionó y determina si el mismo proceso podría ser efectivo en el dilema actual. A medida que crece la experiencia de una persona, su capacidad de reconocer patrones mejora para hacer que la toma de decisiones sea más efectiva.
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