Los trabajos de operador de centralita se encuentran en muchas organizaciones medianas y en casi todas las grandes empresas. Los operadores de centralitas trabajan en hospitales, oficinas, estaciones de polic?a u oficinas gubernamentales. La descripci?n de los trabajos de operador de centralita telef?nica implica responder llamadas, pero a menudo tambi?n incluir? tareas administrativas. La mayor?a de las personas pueden encontrar trabajo como operador de centralita telef?nica con solo un t?tulo de secundaria.
Un operador de centralita t?picamente ejecutar? una centralita privada o centralita PBX para distribuir las llamadas entrantes a las partes correspondientes. Es posible que necesiten anunciar llamadas a trav?s de un altavoz, o simplemente presentar las llamadas al destinatario antes de transferir la llamada. A algunos operadores de centralitas se les pide que tomen mensajes a mano en lugar de transferir una llamada al correo de voz.
Incluso los sistemas automatizados a veces necesitan la ayuda de trabajos de operador de centralita. Cualquier persona que no desee dejar un mensaje deber? hablar con un operador para encontrar a otra persona que atienda su llamada. Adem?s, la mayor?a de los trabajos de operador de centralita telef?nica se han automatizado, como ayudar a los clientes a realizar llamadas locales y de larga distancia o asistencia de directorio. Los operadores de centralita telef?nica todav?a est?n disponibles para ayudar a aquellos que tienen dificultades con los servicios automatizados.
El trabajo del operador de centralita en la oficina a menudo incluye servir tambi?n como recepcionista. Equilibrar las llamadas entrantes con los clientes entrantes puede ser un desaf?o simult?neamente, por lo que se requiere mucha paciencia y tacto en este trabajo de operador de centralita. Los operadores de centralitas de oficina a menudo realizan otras tareas administrativas como abrir correo, escribir sobres o enrutar faxes entrantes.
En un hospital, el trabajo del operador de centralita telef?nica requiere atenci?n al detalle en el enrutamiento de llamadas a los pacientes correctos. Debido a que el operador de la centralita es el primer punto de contacto para todas las llamadas, debe proyectar una imagen profesional y afectuosa en la representaci?n del hospital. Los operadores de centralitas hospitalarias deben aprender a usar sistemas de localizaci?n y monitorear varios sistemas de alarma. Es importante que el operador est? familiarizado con todos los departamentos del hospital para garantizar el contacto adecuado de cualquier persona durante una situaci?n de emergencia. Muchos hospitales solo contratar?n un operador de centralita con experiencia previa.
Los gobiernos locales necesitan operadores de centralita para dirigir las llamadas a los departamentos y jefes de departamento adecuados. Estos trabajadores a menudo tambi?n responder?n preguntas generales para las personas que llaman. Una comprensi?n b?sica del funcionamiento interno del gobierno de la ciudad es importante para comprender c?mo ayudar a los clientes con sus preguntas y llamadas directas de manera adecuada.