Los trabajos de operador de centralita se encuentran en muchas organizaciones medianas y en casi todas las grandes empresas. Los operadores de centralitas trabajan en hospitales, oficinas, estaciones de policía u oficinas gubernamentales. La descripción de los trabajos de operador de centralita telefónica implica responder llamadas, pero a menudo también incluirá tareas administrativas. La mayoría de las personas pueden encontrar trabajo como operador de centralita telefónica con solo un título de secundaria.
Un operador de centralita típicamente ejecutará una centralita privada o centralita PBX para distribuir las llamadas entrantes a las partes correspondientes. Es posible que necesiten anunciar llamadas a través de un altavoz, o simplemente presentar las llamadas al destinatario antes de transferir la llamada. A algunos operadores de centralitas se les pide que tomen mensajes a mano en lugar de transferir una llamada al correo de voz.
Incluso los sistemas automatizados a veces necesitan la ayuda de trabajos de operador de centralita. Cualquier persona que no desee dejar un mensaje deberá hablar con un operador para encontrar a otra persona que atienda su llamada. Además, la mayoría de los trabajos de operador de centralita telefónica se han automatizado, como ayudar a los clientes a realizar llamadas locales y de larga distancia o asistencia de directorio. Los operadores de centralita telefónica todavía están disponibles para ayudar a aquellos que tienen dificultades con los servicios automatizados.
El trabajo del operador de centralita en la oficina a menudo incluye servir también como recepcionista. Equilibrar las llamadas entrantes con los clientes entrantes puede ser un desafío simultáneamente, por lo que se requiere mucha paciencia y tacto en este trabajo de operador de centralita. Los operadores de centralitas de oficina a menudo realizan otras tareas administrativas como abrir correo, escribir sobres o enrutar faxes entrantes.
En un hospital, el trabajo del operador de centralita telefónica requiere atención al detalle en el enrutamiento de llamadas a los pacientes correctos. Debido a que el operador de la centralita es el primer punto de contacto para todas las llamadas, debe proyectar una imagen profesional y afectuosa en la representación del hospital. Los operadores de centralitas hospitalarias deben aprender a usar sistemas de localización y monitorear varios sistemas de alarma. Es importante que el operador esté familiarizado con todos los departamentos del hospital para garantizar el contacto adecuado de cualquier persona durante una situación de emergencia. Muchos hospitales solo contratarán un operador de centralita con experiencia previa.
Los gobiernos locales necesitan operadores de centralita para dirigir las llamadas a los departamentos y jefes de departamento adecuados. Estos trabajadores a menudo también responderán preguntas generales para las personas que llaman. Una comprensión básica del funcionamiento interno del gobierno de la ciudad es importante para comprender cómo ayudar a los clientes con sus preguntas y llamadas directas de manera adecuada.