Los gerentes de negocios a menudo se enfrentan con la tarea de resolver problemas de recursos humanos, y hay varios consejos que pueden seguirse para abordar tales problemas. Primero, los gerentes deben definir el problema, determinando si es un problema simple que puede resolverse fácilmente por medios internos o si es una situación más difícil que podría requerir intervención externa. El siguiente paso podría ser reunirse con las personas involucradas e intentar alcanzar una solución satisfactoria. En ciertos casos, el asunto puede resolverse internamente; de lo contrario, puede ser necesario buscar orientación externa o asesoramiento legal. Mantener la productividad y la moral de los empleados puede ser difícil cuando no se abordan los problemas de recursos humanos o cuando se manejan de manera inapropiada.
Los entornos de trabajo son únicos y cada uno tiene su propia variedad de problemas de recursos humanos. Algunos problemas comunes pueden incluir conflictos interpersonales entre compañeros de trabajo, así como desacuerdos entre los empleados y sus supervisores. Los problemas graves pueden incluir el acoso, la discriminación y cualquier otra disputa que cree un ambiente de trabajo hostil. La existencia de un problema en sí mismo, o el hecho de que los problemas no se abordan de manera efectiva, pueden conducir a problemas como la insatisfacción de los empleados y la apatía en el lugar de trabajo. Definir un problema y comprometerse a abordarlo son los primeros pasos comunes para los gerentes.
Otro consejo para resolver problemas de recursos humanos es obtener información de las partes relevantes, primero decidiendo si sería beneficioso hablar con ellos individualmente o tener una reunión con todos los involucrados. Mantener la confidencialidad es a menudo una prioridad, para evitar problemas con los chismes u otros tipos de discordia dentro de la organización. Algunas habilidades de resolución de problemas que los gerentes deben demostrar en estas situaciones incluyen la escucha activa y la facilitación del diálogo entre las partes en disputa.
Los gerentes sin capacitación específica en recursos humanos podrían considerar necesario discutir el tema con el miembro del personal de recursos humanos apropiado, si hay uno disponible. De lo contrario, uno podría consultar las políticas escritas internas para obtener orientación. Muchas organizaciones tienen manuales u otros materiales para ser consultados cuando se enfrentan problemas de recursos humanos.
Un gerente efectivo generalmente sabe cuándo abordar un problema y cuándo dejar pasar un problema menor. Algunos problemas de recursos humanos están más allá del alcance de las propias tareas de supervisión o gestión. Si el uso de métodos internos para resolver problemas de recursos humanos no es factible, entonces puede ser necesario buscar asistencia externa, como la mediación profesional, especialmente con asuntos que podrían conducir a procedimientos legales. En estos casos, es vital mantener la profesionalidad de uno manejando estas disputas discretamente.
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