Las computadoras pueden congelarse por varias razones, lo que hace que la resolución de problemas sea un proceso a veces difícil y laborioso. Sin embargo, si no elimina el problema, es probable que se repita la congelación. Este artículo se centra principalmente en equipos que ejecutan sistemas operativos Microsoft® Windows®, ya que el problema surge con mayor frecuencia en equipos con Windows. Esto no necesariamente habla mal de Windows, pero apunta al hecho de que la mayoría de los consumidores usan Windows y la mayoría del software malicioso está escrito para atacar los sistemas operativos de Windows.
Sin embargo, no siempre es el software el que provoca que la computadora se congele. A menudo es un problema de hardware. Esto es más fácil de diagnosticar cuando la computadora estaba funcionando bien hasta que se agregó nuevo hardware. A veces, se trata simplemente de instalar el controlador correcto para el hardware, lo que puede requerir navegar hasta el sitio web apropiado para descargar un controlador más nuevo que el que viene con el producto. Los controladores defectuosos o incorrectos pueden provocar que la computadora se congele al intentar acceder a los recursos de la computadora que ya está en uso por el sistema operativo.
Los módulos de memoria de acceso aleatorio (RAM) defectuosos también pueden causar bloqueos, aunque la RAM generalmente no “se estropea” una vez instalada a menos que se dañe por sobrecalentamiento. Un disco duro dañado o muy fragmentado puede causar problemas, incluido el bloqueo de la computadora, por lo que los discos duros deben desfragmentarse con regularidad. Ajustar incorrectamente la configuración del reloj del BIOS para el overclocking también puede causar problemas, incluido el congelamiento.
El software de terceros, o el software no escrito por Microsoft®, puede hacer que la computadora se congele al entrar en conflicto con otros programas o con el sistema operativo en sí. A veces, hay un archivo de parche disponible en el sitio web de un tercero para solucionar el problema. Otras veces, una pequeña búsqueda en Internet revelará que cierto programa popular no se lleva bien con otro programa popular, y uno debería ser eliminado. Ciertamente, solo debería haber un programa antivirus instalado en un momento dado, pero otras veces los delincuentes son menos obvios.
Desafortunadamente, algunos programas no se desinstalan correctamente, dejando partes de sí mismos para causar estragos incluso cuando crea que se ha deshecho de ellos. Los programas antivirus y de firewall tienen fama de ser difíciles de desinstalar, a veces requieren que uno busque archivos individuales manualmente y los elimine después de seguir el procedimiento de desinstalación estándar con la utilidad incorporada de Windows.
Por último, el software malicioso instalado en secreto, como virus, spyware, troyanos, rootkits y registradores de pulsaciones de teclas, puede hacer que las computadoras se congelen al interferir con los procesos normales del sistema operativo. Si este es el caso, es posible que haya notado que la computadora se ralentiza en los últimos días o semanas. Es posible que también haya tenido otros problemas, como reinicios espontáneos o la temida «pantalla azul de la muerte (BSOD)». En cualquier caso, cuando la computadora se congela y nada ha cambiado en términos de hardware o software, es muy posible que esté viendo un problema causado por una infección. Cuando supere la congelación (opciones para esto más adelante), ejecute un análisis completo de su sistema en la primera oportunidad.
A veces, cuando una computadora se congela, ni el teclado ni el mouse responden y no hay otra salida que hacer un reinicio completo. Esto significa cortar la alimentación de la computadora, forzar un apagado, esperar un momento y luego volver a encenderla. Es muy posible que los datos no guardados se pierdan en este proceso, pero no hay forma de realizar un apagado adecuado cuando el teclado y el mouse no responden. Cuando Windows inicia una copia de seguridad, es posible que solicite inspeccionar una o más unidades para verificar la coherencia; permítale hacer esto. Normalmente, no se encuentra nada mal, pero Windows puede realizar una reparación menor o dos en el sistema de archivos antes de servir el escritorio.
Si tiene un poco más de suerte cuando la computadora se congela, el mouse se moverá pero no podrá hacer clic. En este caso, el teclado responde normalmente. Mantenga presionadas las teclas Ctrl y Alt, luego presione la tecla Supr para abrir el Administrador de tareas. Use la tecla Tab para resaltar la pestaña Aplicaciones y presione Entrar. Aquí verá una lista de programas en ejecución. Busque el mensaje «este programa no responde». Utilice las teclas de flecha para navegar hasta el programa problemático y resaltarlo. Luego, use la tecla Tab de nuevo para saltar al botón inferior etiquetado como «Finalizar tarea» y presione Entrar.
Cerrar el programa infractor debería liberar la congelación y permitirle continuar con su trabajo. Sin embargo, si el mismo programa sigue provocando que la computadora se congele, busque una actualización o un parche en el sitio web correspondiente. Si no hay parches o actualizaciones disponibles, puede intentar reinstalar el programa, desfragmentar su disco duro o ejecutar un optimizador de registro de buena reputación para asegurarse de que no haya problemas en el registro. También puede buscar en Google “[progam-name-here] + freeze” sin los corchetes y las comillas, para ver si otros están teniendo el mismo problema y cómo lo resolvieron.