Un objetivo central de cada negocio es servir a sus clientes. Durante el tiempo que ha habido comerciantes, el ?xito o el fracaso han dependido de esta simple regla. Customer Relationship Management (CRM) es una forma de utilizar la tecnolog?a para hacer precisamente eso.
Hay muchas piezas de software disponibles que ofrecen funciones de gesti?n de relaciones con los clientes, pero en realidad, CRM va m?s all? de la implementaci?n de software. Es una estrategia comercial que a menudo implica el uso de m?ltiples piezas de software, as? como la implementaci?n de pol?ticas que promueven (1) la recopilaci?n de informaci?n del cliente y (2) el uso de esa informaci?n por parte de personas de toda la empresa para maximizar el servicio al cliente y Incremento de ventas.
El sistema de gesti?n de relaciones con el cliente es un sistema empresarial, lo que significa que abarca varios departamentos. Pr?cticamente todos los departamentos dentro de una corporaci?n tienen al menos alg?n acceso indirecto a los clientes, o informaci?n del cliente; El objetivo de CRM es recopilar esa informaci?n en un repositorio central, analizarla y ponerla a disposici?n de todos los departamentos. Por ejemplo, el centro de llamadas de una empresa puede tener una «pantalla emergente», una peque?a aplicaci?n que est? conectada al sistema telef?nico. Esta aplicaci?n, que es un tipo de CRM, detecta autom?ticamente qui?n llama y, cuando el agente contesta el tel?fono, produce una pantalla en la computadora que enumera informaci?n importante sobre la persona que llama, como lo que ha comprado en el pasado, lo que es probable que compren en el futuro, y qu? productos puede tener disponible la compa??a que ir?an bien con lo que el cliente ya ha comprado. Esta «pantalla emergente» est? compuesta de varios bits de informaci?n de diferentes bases de datos; puede recurrir a informaci?n del departamento de contabilidad para mostrar al agente cu?l puede ser su saldo actual; puede recurrir a informaci?n del departamento de ventas para mostrar lo que se ha comprado recientemente, y puede recurrir a informaci?n del departamento de cr?dito para mostrarle al agente qu? t?rminos se pueden ofrecer.
Debido a que un sistema de gesti?n de relaciones con el cliente es tan complejo, que a menudo involucra m?ltiples silos de informaci?n y m?ltiples piezas de software, todo unido en una sola interfaz, a menudo es dif?cil de configurar. Algunas compa??as m?s grandes usan un integrador para armar el sistema CRM. Debido a la complejidad del CRM, las compa??as m?s peque?as a menudo lo ven como demasiado caro. Sin embargo, incluso la empresa m?s peque?a puede implementar una estrategia de CRM. Mientras que una compa??a Fortune 500 puede gastar cientos de miles de d?lares anualmente en la gesti?n de la relaci?n con el cliente, una peque?a tienda individual puede incluso manejar CRM con una caja de tarjetas de ?ndice y un bol?grafo. Las empresas medianas pueden usar software simple y listo para usar, como administradores de contactos y hojas de c?lculo, y a?n tienen un sistema CRM muy efectivo que puede ayudarlos a atender a los clientes de la mejor manera posible y a hacer el uso m?s ventajoso de la informaci?n que ha sido recogido
Inteligente de activos.