Un mapa de percepci?n, tambi?n conocido como mapa perceptual, es una representaci?n gr?fica de c?mo se sienten los clientes y posibles clientes acerca de una variedad de marcas, productos e ideas. Es una herramienta de investigaci?n de mercado. Los mapas de percepci?n se pueden usar para planificar un nuevo producto o mejorar una oferta existente. Se pueden crear m?ltiples mapas para una variedad de ?reas relacionadas con el tema en cuesti?n. Por ejemplo, puede haber un mapa que solo muestre informaci?n sobre el sabor de un producto, mientras que otro puede mostrar c?mo se sienten las personas acerca de los diferentes competidores.
Antes de que se pueda crear un mapa de percepci?n, se deben recopilar datos de clientes y prospectos. La informaci?n puede provenir de fuentes como encuestas, entrevistas y grupos focales. Por lo general, se les pide a los participantes sus opiniones sobre una variedad de cosas relacionadas con el producto, la compa??a y sus competidores. La informaci?n se compila en categor?as que se pueden trazar f?cilmente en un gr?fico.
Una vez que la informaci?n ha sido compilada, el mapa de percepci?n se puede juntar. La base de un mapa de percepci?n t?pico es una cruz con l?neas equidistantes. Cada l?nea est? etiquetada con una descripci?n diferente. Al colocar elementos en el mapa de acuerdo con las respuestas de la encuesta, la compa??a puede ver cu?l es su posici?n en una variedad de temas.
C?rculos, cuadrados u otras formas etiquetadas con informaci?n de la investigaci?n se colocan en o sobre las cuatro secciones formadas por la cruz. Muestran las diferentes opiniones que tienen los respondedores sobre cada producto o empresa. Por ejemplo, en una cruz con una l?nea vertical que dice seguridad y una l?nea horizontal que est? etiquetada como velocidad, un c?rculo etiquetado con el nombre de un autom?vil deportivo puede colocarse alto para la velocidad y bajo para la seguridad.
Una vez que se ha presentado la informaci?n, se pueden generar otras versiones del mapa de percepci?n. Otro tipo com?n de mapa muestra las respuestas como puntos. Dondequiera que haya un grupo de puntos, el investigador puede suponer que esas cualidades ser?an apropiadas para designar como un segmento de mercado. Esto permite que una empresa ajuste los esfuerzos de desarrollo de productos y marketing para que llegue a su audiencia de manera m?s efectiva.
Uno de los beneficios del mapa de percepci?n es que comunica su mensaje de manera clara y simple. El dise?o gr?fico puede ser ?til al hacer una presentaci?n. Tambi?n hace que las ideas sean m?s accesibles para los empleados de otros departamentos y ejecutivos en particular.
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