El análisis del flujo de clics es un enfoque para examinar la forma en que los usuarios interactúan con las páginas web y los programas de software que se basa en el seguimiento de los clics que hace el usuario. A medida que los usuarios navegan, utilizan sus ratones para saltar de una página a otra, activar menús y participar en otras actividades. Esta información, el flujo de clics, se puede utilizar de varias formas diferentes para mejorar las experiencias de los usuarios, desarrollar mejores campañas de marketing y analizar la productividad en un lugar de trabajo o en un entorno similar.
Una forma de utilizar el análisis de flujo de clics es en las pruebas. A medida que las personas interactúan con un nuevo programa o sitio web, observar la forma en que navegan puede proporcionar información importante. El flujo de clics puede indicar que un componente está roto o no funciona como se esperaba, sugerir que se deben realizar ciertos ajustes en la navegación o mostrar que las personas no están usando el sitio o el programa según lo previsto. A los probadores de software y a las personas que prueban sitios web antes de que se hagan públicos se les pide que exploren sus opciones tanto como sea posible y, a veces, que intenten romper deliberadamente el programa o el sitio. Un análisis del flujo de clics puede proporcionar información importante sobre cómo interactuaron con la computadora durante su sesión.
Para el análisis de marketing, es muy importante observar los flujos de clics. Las personas utilizan el análisis de flujo de clics en los sitios de comercio electrónico para averiguar qué hace que los consumidores opten por participar o no en las ofertas, y para ver cómo optimizar el proceso. El objetivo es animar a tantos visitantes como sea posible a completar transacciones. Si bien el sitio puede diseñarse para atraer a las personas desde una perspectiva estética y de optimización de motores de búsqueda, lo que garantiza que las personas encuentren el sitio y les guste lo que ven, si es difícil completar una transacción, los clientes potenciales pueden desconectarse. El análisis de flujo de clics proporciona información sobre cómo los clientes potenciales interactúan con el sitio y el carrito de compras, lo que permite a las personas implementar nuevas funciones y mejorar la navegación.
El flujo de clics también puede proporcionar información sobre productividad y eficiencia. Más clics generalmente significan que las personas tienen que pasar por varias capas de opciones para llegar a los lugares a los que quieren ir. Hacer que el material sea más accesible y organizar la información de formas más lógicas puede reducir la cantidad de tiempo que las personas pasan navegando, aumentando la cantidad de tiempo que pasan trabajando activamente.
Los proveedores de servicios de Internet pueden mantener información sobre los flujos de clics de sus clientes y pueden vender esta información, con la información de identificación despojada, a empresas interesadas en realizar un análisis de flujo de clics. Los servidores también mantienen datos de flujo de clics, lo que permite a las personas realizar un seguimiento de las actividades en un sitio web determinado o una familia de sitios.