El apoyo organizacional percibido (POS) es un entorno de trabajo que fomenta en los trabajadores sentimientos de que su empresa o institución se preocupa por ellos y se puede confiar en ellos. Cuando existe un apoyo organizacional percibido, los beneficios para el empleador y el empleado son recíprocos. Los empleados se benefician del apoyo organizacional percibido al recibir mejores salarios y beneficios por el trabajo arduo, disfrutar del apoyo del supervisor con problemas laborales y condiciones laborales, y sentir que su trabajo es significativo y útil para la empresa. Los beneficios de POS para la empresa es que produce empleados que trabajan duro y que están dispuestos a hacer sacrificios por la empresa y presionarán para mejorar la empresa, así como para disminuir el ausentismo y la apatía.
La clave del POS es la identificación organizacional o la conformidad entre los valores de la empresa y los valores del empleado. Para empezar, una empresa debe tener y mostrar una alta estima por el empleado, cuidando sus necesidades físicas y emocionales. Cuando esto se hace, a su vez fomentará sentimientos de alta estima en los trabajadores por la empresa o institución, creando una congruencia general de valores.
POS está principalmente en manos de los supervisores de los trabajadores. Los empleados a menudo asignan cualidades similares a las humanas a las empresas o instituciones para las que trabajan, y esas cualidades a menudo están relacionadas con la forma en que sus supervisores los tratan. Cuando un trabajador es elogiado, recompensado y apoyado, se percibe un apoyo organizacional y el empleado generalmente elogiará y recompensará a la empresa trabajando duro. Por el contrario, cuando un supervisor es despectivo o no aborda problemas o quejas, el empleado siente que la empresa no se preocupa por ellos ni los valora. Las habilidades para construir y mejorar el apoyo organizacional percibido deben enseñarse a los supervisores.
La idea de POS parece bastante simple, pero esta idea puede volverse complicada y difícil de aplicar a menos que una empresa tome decisiones comerciales teniendo en cuenta el POS. Por ejemplo, los trabajadores bien pagados con excelentes beneficios que tuvieron que luchar para obtener esas recompensas, ya sea personalmente o a través de un sindicato, no necesariamente tendrán un apoyo organizacional percibido una vez que obtengan los mejores salarios y beneficios. Estos trabajadores pueden sentirse infravalorados por la pelea. En este caso, la empresa cedió a las altas exigencias pero perdió los beneficios que pudieran haber obtenido del apoyo organizacional positivo.
POS ha ido ganando popularidad porque se reconoce su valor en el lugar de trabajo. Muchos estudios de POS han encontrado que el apoyo organizacional percibido mejora la ética laboral y la lealtad de un empleado a la empresa, así como reduce el ausentismo. Hacer felices a los trabajadores y mantenerlos es aparentemente bueno para los negocios.