La frase “comportamiento del consumidor en línea” describe el proceso de compra en línea desde la perspectiva del consumidor. A menudo se describe como el estudio de tendencias, incluida la influencia de la publicidad en línea, la disposición del consumidor a hacer clic en los enlaces, la prevalencia de la comparación de compras, entre otros. El proceso de toma de decisiones de un consumidor en línea a menudo es muy diferente del de un consumidor en una tienda física. Las empresas están estudiando cada vez más el comportamiento del consumidor en línea para adaptar sus estrategias de ventas y marketing para atraer al comprador de Internet.
Las ventas en línea han aumentado en todo el mundo, y cada vez más compradores buscan en Internet antes de ir a centros comerciales u otras tiendas. Para seguir siendo competitivas, muchas empresas optan por dedicar al menos parte de su capital de marketing al espacio en línea. Las empresas deciden muchos de los puntos más finos de las ventas en línea, incluidas las estrategias publicitarias, el diseño de la página y la facilidad de búsqueda en el sitio web mediante el análisis del comportamiento del consumidor en línea.
El campo del comportamiento del consumidor en línea puede ser amplio. La mayoría de las veces, las teorías en este campo son planteadas por economistas o analistas de mercado especializados en análisis de consumidores. Las empresas contratan a algunos analistas de consumo por contrato para brindarles asesoramiento personalizado. Otros trabajan para empresas analistas de mercado independientes, para think tanks o en el mundo académico.
En muchos aspectos, el estudio del comportamiento del consumidor en línea es el estudio de la intersección entre los consumidores en línea y las empresas en línea. Los analistas observan cómo los consumidores responden a varios aspectos de un negocio en línea y comparan los factores que llevaron a un consumidor a realizar una compra o abandonar el sitio web. La psicología del consumidor de hacer compras en línea suele ser una parte importante de las consideraciones de un analista, y los analistas a menudo realizan estudios de segmentación de mercado basados en el género, la edad y la sofisticación relativa.
El comportamiento del consumidor en línea también puede ser prospectivo. Los estudios de comportamiento pueden decir a las empresas cómo están respondiendo los consumidores a los anuncios y diseños de sitios, pero también pueden predecir cómo responderán los consumidores a otras campañas futuras o funciones web. El análisis de mercado en el espacio en línea a menudo conduce a la innovación. Las empresas desarrollan nuevas campañas publicitarias y proponen diferentes formas de llegar a compradores potenciales según las estadísticas de comportamiento.
A veces, la forma en que las corporaciones usan los datos de comportamiento es sencilla, como patrocinar enlaces en ciertos sitios u optimizar las páginas de inicio para que aparezcan más fácilmente en los motores de búsqueda. Sin embargo, cada vez más, las respuestas del mercado se adaptan más al consumidor individualmente. Las promociones de redes sociales, las páginas de inicio interactivas y las ofertas especiales para suscriptores de actualizaciones por correo electrónico o mensajes son ejemplos de formas en que el comportamiento del consumidor en línea ha influido en el mundo minorista moderno.
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