En las computadoras, el diseño de interacción se refiere a un proceso que se utiliza para optimizar la experiencia de los usuarios y clientes de un producto o servicio. Se centra en cómo el comportamiento de un usuario influye en la funcionalidad de un producto en un esfuerzo por mejorar la forma en que funciona un producto. Aunque el diseño de interacción se usa más comúnmente en el diseño de software, también se puede usar para denotar el diseño de la interacción humana en cualquier producto. El diseño de interacción a menudo se llama IxD para abreviar.
Al usar un producto o servicio, una persona puede iniciar la interacción de muchas formas, utilizando los sentidos, incluidos la vista, el tacto y el oído. Un usuario puede tomar un objeto, hablar con él o presionar un botón para comenzar a interactuar con él. Los objetos con procesos de creación que involucran diseño de interacción generalmente incluyen cajeros automáticos (ATM), teléfonos inteligentes y electrodomésticos de cocina. Las computadoras, como las computadoras personales de escritorio y portátiles, también se crean teniendo en cuenta la interacción entre el usuario y la computadora.
Existe un campo importante del diseño de interacción en el mundo del diseño de software. Al igual que con otras cosas que se diseñan teniendo en cuenta la interacción del usuario, los profesionales del diseño de software consideran cómo el comportamiento de un sistema de software interactuará con el comportamiento del usuario. La educación y la experiencia de quienes trabajan en este campo varían. Los diseñadores de interacción con computadoras a menudo tienen una formación que combina el arte con la experiencia en computadoras, especialmente con software de programación o diseño. Parte del trabajo de un diseñador de interacción es esbozar diseños potenciales, por lo que tener experiencia en dibujo o dibujo asistido por computadora (CAD) también puede ser útil para seguir una carrera de diseño de interacción.
Generalmente, el diseño de interacción se enfoca en qué tan bien funcionan las cosas cuando un humano inicia la comunicación con un objeto. Es más útil cuando se elabora un producto que la gente tiene la intención de usar porque puede ayudar a que un producto correctamente diseñado sea más fácil, más eficiente y más seguro para el consumidor. Cuando un diseñador ajusta una interacción para servir mejor a un usuario, a menudo considera cómo los objetivos del usuario pueden ser mejor atendidos por la apariencia, el comportamiento y los métodos de comunicación utilizados durante una interacción.
La respuesta del usuario a la belleza estética de la interfaz del producto es parte de una interacción, por lo que muchos diseños de interacción son el resultado del trabajo para mantener un equilibrio entre la usabilidad y el atractivo visual del diseño. Un buen diseño de interacción puede garantizar que un producto obtenga buenas críticas de los usuarios, lo que puede ayudar a impulsar las ventas continuas del producto. Cuando una interacción está bien diseñada, se desarrolla con más fluidez y es más agradable para el usuario. Las interacciones mal diseñadas normalmente se ejecutarán lentamente, encontrarán problemas frecuentes y frustrarán al usuario, lo que puede significar malas críticas y malas ventas.