El marketing de consumidor a consumidor (C2C) es la promoci?n directa de un producto por un consumidor a otro consumidor a trav?s de interacciones entre pares. Es el subproducto de la evoluci?n del marketing tradicional de empresa a consumidor, donde el mensaje que define un producto se transforma de una campa?a controlada por la empresa a un fen?meno impulsado por el consumidor. El consumidor en marketing de consumidor a consumidor se convierte, en efecto, en un vendedor de la empresa, cuyas buenas o malas experiencias con un producto a menudo pueden tener m?s peso con otros consumidores que el respaldo de un experto de la industria.
El boca a boca es el paradigma tradicional para el marketing de consumidor a consumidor. Abarca las interacciones cara a cara entre un cliente actual y un cliente potencial. El cliente actual usa sus experiencias con el producto para convencer a un amigo, miembro de la familia, compa?ero de trabajo o incluso un extra?o del m?rito del producto. El boca a boca puede tomar la forma de recomendaciones personales, revisiones, avales, referencias o cualquier otro m?todo impulsado por el consumidor para crear «rumores» sobre el producto. Buzz es el santo grial del marketing, donde la emoci?n que rodea a un producto se propaga entre el p?blico en una ola de opini?n del consumidor, en lugar de ser el resultado directo de una campa?a de marketing producida por la compa??a.
Con el desarrollo de Internet y la adopci?n generalizada de las redes sociales, el marketing de consumidor a consumidor ha adquirido nuevas dimensiones. A trav?s de muchos sitios de redes sociales diferentes, los consumidores ahora est?n conectados a un foro mundial de consumidores que desaf?a los l?mites geogr?ficos tradicionales y puede responder instant?neamente. Muchos sitios minoristas han implementado opciones de revisi?n del consumidor para los productos comprados, lo que facilita que los consumidores expresen una opini?n sobre un producto que est? disponible para cualquier otro consumidor que desee comprarlo. El marketing de consumidor a consumidor se ha expandido para incluir contenido creado por el consumidor basado en Internet a trav?s de sitios web, foros, rese?as, blogs, videos y fuentes de microblogging.
El panorama relativamente nuevo de Internet y las redes sociales para el marketing de consumidor a consumidor se ha vuelto algo peligroso para las empresas. El boca a boca tradicional siempre era incontrolable por la empresa, pero estaba limitado por las realidades geogr?ficas. Con el desarrollo de las redes sociales, el alcance geogr?fico de un consumidor es ilimitado, y su opini?n positiva o negativa puede volverse viral en cualquier momento. Este nuevo paradigma recompensa los productos con comentarios positivos, pero devasta los productos con comentarios negativos que no pueden borrarse f?cilmente de Internet. El impacto de las redes sociales en el marketing de consumidor a consumidor ha obligado a las empresas a protegerse contra el consumidor individual, cuya experiencia aberrante o err?nea podr?a terminar en la parte superior de los resultados del motor de b?squeda de un producto, afectando desproporcionadamente el proceso de toma de decisiones de los futuros consumidores. .
Inteligente de activos.