El marketing de consumidor a consumidor (C2C) es la promoción directa de un producto por un consumidor a otro consumidor a través de interacciones entre pares. Es el subproducto de la evolución del marketing tradicional de empresa a consumidor, donde el mensaje que define un producto se transforma de una campaña controlada por la empresa a un fenómeno impulsado por el consumidor. El consumidor en marketing de consumidor a consumidor se convierte, en efecto, en un vendedor de la empresa, cuyas buenas o malas experiencias con un producto a menudo pueden tener más peso con otros consumidores que el respaldo de un experto de la industria.
El boca a boca es el paradigma tradicional para el marketing de consumidor a consumidor. Abarca las interacciones cara a cara entre un cliente actual y un cliente potencial. El cliente actual usa sus experiencias con el producto para convencer a un amigo, miembro de la familia, compañero de trabajo o incluso un extraño del mérito del producto. El boca a boca puede tomar la forma de recomendaciones personales, revisiones, avales, referencias o cualquier otro método impulsado por el consumidor para crear “rumores” sobre el producto. Buzz es el santo grial del marketing, donde la emoción que rodea a un producto se propaga entre el público en una ola de opinión del consumidor, en lugar de ser el resultado directo de una campaña de marketing producida por la compañía.
Con el desarrollo de Internet y la adopción generalizada de las redes sociales, el marketing de consumidor a consumidor ha adquirido nuevas dimensiones. A través de muchos sitios de redes sociales diferentes, los consumidores ahora están conectados a un foro mundial de consumidores que desafía los límites geográficos tradicionales y puede responder instantáneamente. Muchos sitios minoristas han implementado opciones de revisión del consumidor para los productos comprados, lo que facilita que los consumidores expresen una opinión sobre un producto que está disponible para cualquier otro consumidor que desee comprarlo. El marketing de consumidor a consumidor se ha expandido para incluir contenido creado por el consumidor basado en Internet a través de sitios web, foros, reseñas, blogs, videos y fuentes de microblogging.
El panorama relativamente nuevo de Internet y las redes sociales para el marketing de consumidor a consumidor se ha vuelto algo peligroso para las empresas. El boca a boca tradicional siempre era incontrolable por la empresa, pero estaba limitado por las realidades geográficas. Con el desarrollo de las redes sociales, el alcance geográfico de un consumidor es ilimitado, y su opinión positiva o negativa puede volverse viral en cualquier momento. Este nuevo paradigma recompensa los productos con comentarios positivos, pero devasta los productos con comentarios negativos que no pueden borrarse fácilmente de Internet. El impacto de las redes sociales en el marketing de consumidor a consumidor ha obligado a las empresas a protegerse contra el consumidor individual, cuya experiencia aberrante o errónea podría terminar en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda de un producto, afectando desproporcionadamente el proceso de toma de decisiones de los futuros consumidores. .
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