El marketing de frecuencia es una estrategia promocional dise?ada para recompensar a los clientes habituales, as? como a aquellos que compran en grandes cantidades. Las recompensas var?an, pero pueden incluir descuentos y premios de mercader?a. Los objetivos principales de un programa promocional de frecuencia son las ventas repetidas y la lealtad del cliente. Hay muchas formas en que las empresas utilizan el marketing de frecuencia para incitar a los clientes a comprar m?s de sus productos.
Muchas aerol?neas ofrecen un programa de viajero frecuente (FFP) para fomentar la lealtad del cliente. Dado que muchas compa??as a?reas a menudo prestan servicios en los mismos locales, las compa??as a?reas con buenos programas de recompensas de marketing de frecuencia a menudo pueden obtener una mayor cuota de mercado que su competencia. Un programa de recompensas de viajero frecuente generalmente tiene un nombre como OnePass para AeroRepublica de Colombia, o Punto, que significa «punto» en espa?ol, y es el FFP de Vueling Airlines de Espa?a.
Los programas de viajero m?s frecuente otorgan puntos a los pasajeros cada vez que vuelan con esa aerol?nea. Cuando se guardan despu?s de varios vuelos, los puntos se pueden canjear por servicios o viajes a?reos gratuitos. Los servicios pueden incluir un ascenso a la secci?n de primera clase del avi?n o alojamiento en hotel gratis o con descuento. Muchas aerol?neas trabajan juntas en promociones de marketing de frecuencia con negocios de viajes relacionados, como hoteles, restaurantes y compa??as de alquiler de autom?viles.
Las tiendas minoristas, as? como los restaurantes y los grandes almacenes suelen ofrecer a los clientes tarjetas de «rascar y ganar» como parte de sus programas de recompensas para clientes que repiten ventas. Los premios suelen ser productos gratuitos o un porcentaje ahorrado en una compra futura. Dado que las tarjetas se entregan en una visita y generalmente no se pueden usar hasta otro momento, la tasa de frecuencia de las compras de los clientes puede aumentar como resultado de este tipo de programa de tarjetas. Algunos tipos de tarjetas promocionales de marketing de frecuencia se sellan cada vez que el cliente realiza una compra. Despu?s de un n?mero determinado de compras, la siguiente es gratis.
Las cadenas de supermercados y otros minoristas a menudo usan un sistema de tarjeta de membres?a. Los clientes se registran y reciben una tarjeta que pueden usar para recibir descuentos o puntos para solicitar mercanc?a gratis. Los cat?logos de puntos contienen elementos que los miembros pueden elegir si guardan los puntos requeridos. Dado que muchos de los art?culos m?s grandes pueden tomar a?os para ahorrar o requieren grandes compras, la compa??a espera lograr la lealtad del cliente a trav?s de negocios repetidos.
Los programas de fidelizaci?n son otro nombre para las promociones de marketing de frecuencia. La estrategia de ventas es mantener a los clientes comprando m?s productos para obtener la recompensa ofrecida con la esperanza de que se conviertan en compradores a largo plazo. Las empresas a menudo tienen que usar estrategias de marketing espec?ficas para ayudar a inspirar la lealtad del cliente si tienen competidores fuertes. Cuantos m?s clientes sigan comprando sus productos, mayores ser?n las posibilidades de que compren menos de la marca de la competencia.
Inteligente de activos.