El marketing de frecuencia es una estrategia promocional diseñada para recompensar a los clientes habituales, así como a aquellos que compran en grandes cantidades. Las recompensas varían, pero pueden incluir descuentos y premios de mercadería. Los objetivos principales de un programa promocional de frecuencia son las ventas repetidas y la lealtad del cliente. Hay muchas formas en que las empresas utilizan el marketing de frecuencia para incitar a los clientes a comprar más de sus productos.
Muchas aerolíneas ofrecen un programa de viajero frecuente (FFP) para fomentar la lealtad del cliente. Dado que muchas compañías aéreas a menudo prestan servicios en los mismos locales, las compañías aéreas con buenos programas de recompensas de marketing de frecuencia a menudo pueden obtener una mayor cuota de mercado que su competencia. Un programa de recompensas de viajero frecuente generalmente tiene un nombre como OnePass para AeroRepublica de Colombia, o Punto, que significa “punto” en español, y es el FFP de Vueling Airlines de España.
Los programas de viajero más frecuente otorgan puntos a los pasajeros cada vez que vuelan con esa aerolínea. Cuando se guardan después de varios vuelos, los puntos se pueden canjear por servicios o viajes aéreos gratuitos. Los servicios pueden incluir un ascenso a la sección de primera clase del avión o alojamiento en hotel gratis o con descuento. Muchas aerolíneas trabajan juntas en promociones de marketing de frecuencia con negocios de viajes relacionados, como hoteles, restaurantes y compañías de alquiler de automóviles.
Las tiendas minoristas, así como los restaurantes y los grandes almacenes suelen ofrecer a los clientes tarjetas de “rascar y ganar” como parte de sus programas de recompensas para clientes que repiten ventas. Los premios suelen ser productos gratuitos o un porcentaje ahorrado en una compra futura. Dado que las tarjetas se entregan en una visita y generalmente no se pueden usar hasta otro momento, la tasa de frecuencia de las compras de los clientes puede aumentar como resultado de este tipo de programa de tarjetas. Algunos tipos de tarjetas promocionales de marketing de frecuencia se sellan cada vez que el cliente realiza una compra. Después de un número determinado de compras, la siguiente es gratis.
Las cadenas de supermercados y otros minoristas a menudo usan un sistema de tarjeta de membresía. Los clientes se registran y reciben una tarjeta que pueden usar para recibir descuentos o puntos para solicitar mercancía gratis. Los catálogos de puntos contienen elementos que los miembros pueden elegir si guardan los puntos requeridos. Dado que muchos de los artículos más grandes pueden tomar años para ahorrar o requieren grandes compras, la compañía espera lograr la lealtad del cliente a través de negocios repetidos.
Los programas de fidelización son otro nombre para las promociones de marketing de frecuencia. La estrategia de ventas es mantener a los clientes comprando más productos para obtener la recompensa ofrecida con la esperanza de que se conviertan en compradores a largo plazo. Las empresas a menudo tienen que usar estrategias de marketing específicas para ayudar a inspirar la lealtad del cliente si tienen competidores fuertes. Cuantos más clientes sigan comprando sus productos, mayores serán las posibilidades de que compren menos de la marca de la competencia.
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