El rendimiento de entrega (DP) es un t?rmino que se utiliza para identificar la tasa de eficiencia que una operaci?n comercial demuestra cuando se trata de preparar y entregar un pedido a un cliente. El proceso comienza con la evaluaci?n de los procesos y procedimientos utilizados para recibir pedidos de clientes, programar la creaci?n de los bienes o servicios necesarios para cumplir con esos pedidos y, en ?ltima instancia, la cantidad de tiempo que se tarda en proporcionar la entrega a los clientes de una manera que satisfaga Expectativas del cliente. El concepto general detr?s del rendimiento de la entrega es administrar cada una de las tareas que conducen a la entrega con el mayor grado de eficiencia, lo que hace posible satisfacer la demanda de los clientes y aumentar las probabilidades de recibir pedidos adicionales de esos clientes.
La idea general del rendimiento de la entrega implica la creaci?n de una serie de mecanismos que ayudan a una empresa a estructurar la operaci?n para que cada aspecto que conduzca a la entrega de bienes y servicios sea lo m?s eficiente posible. Para lograr este objetivo, se presta atenci?n a cada aspecto de la operaci?n. Crear un proceso de gesti?n de la cadena de suministro que garantice que las materias primas est?n disponibles para completar los pedidos es clave para el proceso. Del mismo modo, la capacidad de fabricar bienes sin demora es igualmente importante, por lo que es necesario asegurarse de que el proceso de producci?n sea eficiente y rentable. Incluso factores como la gesti?n de las opciones de entrega que van desde la elecci?n de los cargadores o mensajeros es muy importante a la hora de evaluar el rendimiento de la entrega.
Los beneficios asociados con el logro del m?s alto grado de rendimiento de entrega incluyen un mayor nivel de satisfacci?n del cliente, especialmente cuando la entrega de esos bienes o servicios no solo puede cumplir con las expectativas del cliente sino tambi?n superarlas. El procesamiento eficiente de los pedidos hasta el punto de entrega a menudo puede diferenciar a una empresa de su competencia, lo que facilita a?n m?s el crecimiento de la base de clientes. Una recompensa obvia de un alto nivel de rendimiento de entrega es el aumento en el flujo de ingresos que resulta cuando los clientes satisfechos regresan una y otra vez por m?s de los bienes y servicios que desean.
Hay algunos problemas potenciales con el rendimiento de entrega que deben tenerse en cuenta. Si bien el objetivo es proporcionar medios simples y efectivos de procesamiento y entrega de pedidos a los clientes, se debe tener cuidado para brindar tanta atenci?n a la calidad como a la velocidad y eficiencia. Esto significa que sacrificar la calidad para agilizar el proceso de producci?n a la larga puede perjudicar en lugar de ayudar al negocio, ya que los clientes descubren que pueden esperar un poco m?s y obtener productos de mayor calidad como precios comparables de la competencia.
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